樊欣章等五位委员：

您（你们）提出的社会建设类109号《关于加强小区周边理疗店乱象监管保障老年人消费权益的提案》收悉。经研究办理，现答复如下：

一、工作开展情况

昌吉州市场监督管理局高度重视提案办理工作，始终坚持以保障老年群体合法权益为核心，结合我局职责，紧扣群众反映强烈的突出问题，精准发力、综合施策，有效遏制涉老药品、保健品市场违法乱象，在全州范围内开展向老年人销售食品、保健品等虚假宣传专项整治行动，全方位筑牢老年消费安全防线。

二、工作主要措施

（一）统筹部署，靶向精准。

为切实守护老年人群体消费安全，坚决遏制涉老药品、保健品领域违法乱象，昌吉州市场监督管理局坚持高位统筹、精准施策，聚焦涉老药品、保健品领域突出乱象，明确虚假宣传与广告、价格、食品安全、网络交易违法四大类整治任务，以社区、药店、保健品经营店为重点整治区域，采用网格化排查、投诉举报核查相结合的方式，全覆盖排查涉老药品、保健品经营主体，严查送礼品、举办讲座等为重点，核查虚假宣传、价格欺诈等违法线索，为精准整治奠定坚实基础。

（二）加强宣传，社会共治。

构建“线上+线下”立体宣传矩阵，线上依托州县局微信公众号发布相关宣传知识；线下通过宣传栏、发放宣传手册、现场答疑等方式，深入老年群体普及消费维权知识，对小区周边、广场、酒店老年人聚集场所为重点，揭露“免费体验”、“夸大疗效”等涉老骗局套路，提升老年群体识骗、防骗、维权能力，营造“全民反诈、守护老人”的浓厚氛围。

（三）畅通投诉举报渠道，快速处置响应。

严格依据《消费者权益保护法》、《市场监督管理投诉举报处理办法》等法律法规，全面畅通12315投诉举报平台、政务服务热线、线下受理等多元渠道，接诉即办，实行快速处置响应，及时回应消费诉求。对涉老消费投诉举报优先办理、快速分流、限时办结。截至目前，处理涉及涉老药品、保健品领域虚假宣传与广告、价格、食品安全、网络交易投诉36件，举报83件，对违法线索核查100%。

（四）从严执法办案，形成高压震慑。

重点查处虚假宣传、价格欺诈、违法广告等违法行为，精心构建“纵向贯通、横向联动”的立体化执法网络。州局召开专题部署会议，对各级职责分工进行细致明确，确保全系统对执法重点形成统一认知，为专项整治行动注入强劲动能。专项整治开展以来，全州市场监管系统始终保持对涉老违法违规行为“零容忍”态度，从严从快查办案件，切实维护老年群体合法权益。2025年查办涉老领域一般程序案件31件，简易程序案件25件，责令改正4件，其中不正当竞争案件14起；养老机构食品安全5起，罚没款共计41.54万元。2026年截至目前，出动执法人员102人次，检查涉老经营场所156家次；立案查办涉老领域一般程序案件6件。

（五）坚持源头治理，完善长效机制。

对排查发现的问题线索实行分类处置、闭环管理，违法违规行为依法立案查处。同时，深入分析共性问题和行业性、系统性风险隐患，倒查监管薄弱环节，推动完善常态化监管、跨部门协同、风险预警等长效机制，实现“整治一类乱象、规范一个领域、健全一套制度”的标本兼治效果，从根本上防范化解涉老消费领域安全风险

三 、下一步工作计划

昌吉州市场监督管理局将根据您提出的提案建议，持续强化常态化监管，持续巩固专项整治成效，聚焦涉老市场监管薄弱环节，进一步健全部门协同机制、优化监管举措、强化宣传引导、完善长效监管体系，常态化开展涉老违法乱象排查整治，保持高压震慑，对涉老药品、保健品领域虚假宣传与广告、价格、食品安全等违法行为从严从重查处，持续曝光典型案例，从严打击侵害老年群体权益的违法行为，切实守护好老年群体的合法权益与财产安全，为老年群体营造安全、放心、公平的消费环境。

昌吉州市场监督管理局

2026年5月18日

联系单位：昌吉州市场监督管理局

联系人：丁强 电话：18299509990