昌吉州市场监督管理局公开接访、接听活动工作方案

为扎实开展市场监管行风建设，密切党群干群关系，了解民情民意，切实解决经营主体及消费者实际问题和合理合法诉求，着力解决一批人民群众反映强烈的行风突出问题，持续优化营商环境，为助推昌吉州经济高质量发展提供有力保障。根据《全区市场监管系统行风建设三年攻坚专项行动实施方案》《全区市场监管系统行风建设三年攻坚专项行动2023年工作要点》,州市场监督管理局决定开展领导公开接访、接听日活动，现将有关事项通告如下：

一、接访、接听时间

2023年11月14日（星期二），12月12日（星期二），接访时间为当日16:00-19:00。

二、接访、接听地点

昌吉市健康西路与西外环交汇处昌吉州市场监督管理局一楼“职工之家”。

三、接访、接听领导安排（具体见附表）

州市场监督管理局领导班子成员、高级主办为接访领导，各科室负责人为接访人员，领导接访、接听提前1天公布，以具体公布接访表为准，当日值班主任负责来访群众的引导，相关科室做好来访群众反映事项登记，具体办理情况按相关规定办理。

四、来访、来电须关注的事项

1.接访内容仅涉及市场监管领域相关事项。

2.严格遵守秩序，服从接待人员安排，如实反映情况。

3.请有需要反映问题的群众于接访日当天16：00到州市场监督管理局一楼大厅，在当日值班主任处办理登记，或在接访时间段内拨打热线电话：2325308 2326293。

五、有关要求

（一）高度重视接访、接听工作。接访领导及科室要高度重视此项工作，以践行新时代“枫桥经验”落实昌吉州市场监管责任，倾听群众诉求，耐心解答市场监管相关法律政策，做好信访事项分类梳理，在法律、法规和各项政策范围内及时、准确回答群众来访、来电提出的问题。

（二）注重解决具体问题。严格按照《信访工作条例》要求及时受理求决、举报类信访事项，按照流程及时予以办理，确保来访、来电群众满意率不断提高；

（三）严格依法依规办事。对法律法规和政策有明确规定的，依法按政策解决到位，对一时难以解决的合理诉求，要耐心细致做好解释。对不合理或无理诉求，及时宣传法规政策，耐心解释和劝导到位。

（四）及时准确处理来访群众诉求。对于合法、合理的诉求能及时处理的应当场答复，不能及时处理的于5个工作日内通过电话、微信等途径向来访群众说明办理流程及时限。

附件：2023年昌吉州市场监督管理局领导接访、接听安排表.docx

昌吉州市场监督管理局

2023年11月10日