苏国军委员您好：

您提出的社会建设类87号《关于商品房质量问题后续维权的建议》收悉。经研究办理，现答复如下：

非常感谢您对昌吉州商品住宅工程的关心，对当前我州商品住宅工程质量方面存在的问题和根源进行了深刻分析，并提出了切实可行的意见建议。住宅工程质量问题是群众高度关注的民生问题，我局高度重视，从提升监管效能、压实主体责任、强化舆情响应等多方面，多措并举，不断提升住宅工程质量，对您在提案中提出的相关建议，我局结合实际工作予以落实。

一、关于完善政府部门协调机制。目前，全州可以进行质量投诉的处理平台有12315热线、昌广行风热线、州长、市长信箱。同时，州县两级住建部门均已在官方网站设置专门房屋质量投诉电话，及时回应诉求，保障合法权益。在处理质量投诉过程中，严格落实《自治区房屋建筑工程质量投诉处理办法》，进一步规范工程质量投诉管理工作，突出群众“急难愁盼”问题，接到投诉，第一时间与反映人联系，对情况清楚、要求合理的问题及时处理到位，对于拖延、推诿履行保修义务等行为的建设、施工单位，依法依规进行严肃查处，切实维护购房人的合法权益，维护社会和谐稳定。同时加强跟踪督办和回访，确保群众诉求快速解决到位，提高群众满意度和获得感。

二、完善工程质量监督制度。落实《房屋建筑和市政基础设施工程质量监督工作手册》，着力抓好质量安全样板引路制度，强化施工质量标准化管理，加强对工程施工重要工序、关键环节和重要部位的质量安全控制。落实分户验收制度，探索建立“业主预看房”制度，切实减少房屋交付后的质量问题，不断提高群众对住宅工程质量的满意度。

三、持续开展住宅工程常见问题整治行动。针对住宅工程渗漏、裂缝质量问题以及水暖、电气、节能保温等方面影响使用功能为重点的质量常见问题，督促指导各县市园区住建部门严格落实专项治理技术措施，进行“靶向”整治。加强常态化监督管理，将专项治理技术措施列入监督计划，通过抽查、巡查和组织专项检查等手段，督促各参建单位落实专项治理责任，及时发现和纠正住宅常见质量问题，对专项治理效果达不到要求的，根据情况给予停工整改等处理，对违反国家有关法律、法规的，按规定进行处罚。对因质量问题被购房业主多次的参建单位，进行通报批评，在信用评价考核时给子扣分，确保专项治理活动取得成效。

四、推广建立工程质量保险体系。建立健全工程质量风险管控体系，提高建筑工程质量风险防范和化解能力，联合国家金融监督管理总局昌吉监管分局制定《昌吉州建筑工程质量责任保险实施方案》，确保在保修期出现质量问题可以得到及时维修，在保修期以外、保险责任期限内出现质量问题可以得到妥善解决，有效避免开发商失联或者推诿扯皮造成业主房屋无法处理的情况。

五、加强房屋质量维权宣传力度。印刷《房屋质量问题维权宣传手册》2000余份，通过公共媒体、进社区、进物业、进小区等方式，向群众普及一些住宅工程质量方面的知识，提高老百姓的基本常识，让购房者能够具备一些简单的辨别能力。

感谢您对住宅工程质量提升工作的关心和支持。

昌吉州住房和城乡建设局            

                              2025年5月20日                  

联系单位：昌吉州住房和城乡建设局

联 系 人：曹东杰    电话：0994-2354679