各县市人民政府，新疆准东经济技术开发区、昌吉国家高新技术产业开发区、昌吉国家农业科技园区管委会，州直各部门：

截止2018年7月31日，《州长信箱》共受理有效信件805件，现已办复795件，办复率98.8%。具体情况通报如下：

从承办单位来看，由县市、园区办理的619件，其中：昌吉市394件，玛纳斯县28件，呼图壁县30件，阜康市21件，吉木萨尔县12件，奇台县27件，木垒县17件，昌吉国家农业科技园区82件，昌吉高新技术产业开发区1件，准东经济技术开发区7件；由州直部门办理的186件。

从信件性质来看，求助类460件，占57.1%；投诉类108件，占13.4%；意见类77件，占9.6%；咨询类100件，占12.4%；建议类49件，占6.1%；感谢类11件，占1.4%。

从信件内容来看，反映问题比较集中的有劳动维权、物业管理、房产管理、城市供暖、机关管理、驾校及驾考管理、户籍管理、教育工作、征地拆迁、公积金管理、城乡供水、环境保护等十二个方面。其中：劳动维权方面，主要反映拖欠农民工工资、企业拖欠职工工资、欠缴社保等问题；物业管理方面，主要反映物业不作为、服务差、收费不合理等问题；房产管理方面，主要反映房产证、土地证办理难，商品房未达到入住条件强行交房，延期交房、房屋质量差等问题。自去年年初以来，受经济下行压力影响，部分房产公司出现资金链断裂等情况，导致延期交房、强行交房、房产证土地证办理难等问题凸显，特别是农业科技园区、昌吉市、奇台县、呼图壁县尤为突出；城市供暖方面，主要是一季度反映暖气不热、室温不达标等问题；机关管理方面，主要反映职能部门办事效率低、推诿拖延、服务态度差等问题；户籍管理方面，主要反映“空挂户”人员办理身份证难等问题；驾校及驾考管理方面，主要反映驾校乱收费、服务差，不按规定给退学的学员退费，驾考预约难等问题；教育工作方面，主要反映公立幼儿园数量少、规模小、入园难，私立幼儿园收费高、管理不规范等问题，7月份咨询学区划分、小学初中入学条件的信件较多；征地拆迁方面，主要反映拆迁工作进度缓慢、拆迁补偿款迟迟不发放等问题；公积金管理方面，主要反映公积金贷款、公积金提取等方面问题；城乡供水方面，主要反映供水不足、停水等问题。自6月份以来这类问题比较突出，主要集中在昌吉市和农业科技园区。7月份昌吉市第三水厂建成后，由于并网调试还需要一个过程，因此近期反映供水方面的问题仍然较多；环境保护方面，主要反映工地施工噪音扰民、餐馆油烟及噪音扰民等问题。

从信件办理质量来看，7月份，总体上州长信箱信件办复率及办理时效都较前期有所下降，办理工作滞后的单位主要有：昌吉市、州人社局、州文广局。在此责令上述单位立即整改，其他单位也要引以为戒，认真做好后期信件办理工作，提高信件办理质量和效率，妥善解决好群众反映的合理诉求。

附件：1．各承办单位需要跟踪落实的信件

      2．2018年1-7月州长信箱信件办理情况汇总表

昌吉回族自治州人民政府办公室

2018年8月28日      

政办督查20.doc