各县市人民政府，新疆准东经济技术开发区、昌吉国家高新技术产业开发区、昌吉国家农业科技园区管委会，州直各部门：

2017年，《州长信箱》共受理有效信件784件，现已办结780件，办结率99.5%。具体情况通报如下：

从承办单位来看，由县市、园区办理的651件，其中：昌吉市353件，玛纳斯县31件，呼图壁县36件，阜康市30件，吉木萨尔县35件，奇台县34件，木垒县14件，昌吉国家农业科技园区112件，昌吉高新技术产业开发区6件；由州直部门办理的133件。

从信件性质来看，求助类473件，占60.3%；投诉类88件，占11.2%；意见类83件，占10.6%；咨询类75件，占9.6%；建议类47件，占6%；感谢类18件，占2.2%。

从信件内容来看，反映问题比较集中的有劳动维权、物业管理、房产管理、征地拆迁、城市供暖、公积金管理、环境保护、机关管理、户籍管理、城乡供水、人口计生、驾校管理等十二个方面。其中：劳动维权方面，主要反映拖欠农民工及企业职工工资、违法用工等问题；物业管理方面，主要反映物业不作为、服务差、收费不合理等问题；房产管理方面，主要反映商品房未达到入住条件，强行交房、延期交房、房屋质量差、房产证办理难、私搭乱建、“一房两卖”等问题；征地拆迁方面，主要反映征迁补偿款发放不到位、置换房迟迟不兑现、征迁程序不规范等问题；城市供暖方面，主要反映供暖不及时、暖气不热等问题；公积金管理方面，主要反映公积金贷款政策不够灵活便民、办理效率低等问题；环境保护方面，主要反映垃圾粉尘污染环境、异味污染空气、噪音扰民等问题；机关管理方面，主要反映职能部门办事效率低、服务态度差等问题；户籍管理方面，主要反映户口迁移手续办理难的问题；城乡供水方面，主要反映供水不足、城乡居民用水困难问题；人口计生方面，主要是咨询新的《新疆人口与计划生育条例》实行后产休假及生育津贴相关政策；驾校及驾考管理方面，主要反映驾校乱收费、服务差，驾考预约难等问题。

从信件办理质量来看，2017年《州长信箱》总体办理情况良好，信件办结率较上年提高0.2个百分点，达到99.5%，办理时效也进一步提高，但仍有个别信件存在办理质量不高、答复敷衍塞责、措施不落实等问题。州长专线办已责令承办单位限期重办，其中：木垒县有重办信件1封，占承办信件总数的7.1%；吉木萨尔县2封，占承办信件总数的5.7%;呼图壁县2封，占承办信件总数的5.6%；阜康市1封，占承办信件总数的3.3%；农业园区1封，占承办信件总数的0.9%；昌吉市1封，占承办信件总数的0.2%。

2018年，各县市（园区）、州直部门要以高度负责的态度加强改进州长信箱办理工作。一要切实提高办理效率和质量。凡属有条件解决的问题，应及时研究解决；条件暂不具备的，要创造条件争取解决；反映的问题一时无法解决的，要向写信人解释说明。二要严格执行审核把关制度。各县市（园区）信件答复一般由县市（园区）分管领导审核，重大问题或涉及面较广的问题由县市长审核；州直部门信件答复由部门主要领导审核把关。对涉及敏感问题、不宜在网上公开答复的信件，采用“不公开”的方式予以发布。三要加强与写信人联系沟通。承办单位要及时向写信人反馈办理情况，在网上回复办理情况，必须写明承办单位联系电话，方便写信人进一步联系咨询。四要抓好跟踪落实，杜绝重答复轻落实、答复在网上落实在口头上的现象。

附件：2017年州长信箱电子邮件办理情况汇总表

　　 昌吉回族自治州人民政府办公室

　　 2018年1月18日