各县市人民政府、准东国家经济技术开发区管委会、昌吉国家高新技术产业开发区管委会、昌吉国家农业科技园区管委会，州直各部门：

        现将2016年《州长信箱》办理情况通报如下：

        截止12月31日，《州长信箱》共受理有效信件594件，现已办结590件，办结率99.3%。

        从承办单位来看，由县市（园区）办理的503件，其中：昌吉市304件，玛纳斯县30件，呼图壁县23件，阜康市26件，吉木萨尔县22件，奇台县34件，木垒县15件，昌吉国家农业科技园区46件，昌吉国家高新技术开发区3件；由州直各部门办理的91件。

        从信件性质来看，求助类346件，占58.2%；投诉类89件，占15%；咨询类58件，占9.8 %；意见类55件，占9.3%；建议类36件，占6%；感谢类10件，占1.7%。

从信件反映的内容来看，主要集中在房产管理、物业管理、劳动维权、市政管理、公积金管理、环境保护、农村用水等七个方面。其中：房产管理方面，主要反映商品房不能按期交工、小区配套设施不完善、房屋质量差、房产证办理难、房产公司不诚信与购房人发生纠纷等问题；物业管理方面，主要反映物业服务质量差、收费不合理等问题；市政管理方面，主要反映城市供水不足、供暖不及时、暖气不热等问题；劳动维权方面，主要反映拖欠农民工、企业职工工资等问题；公积金管理方面，主要反映公积金贷款及提取政策不够灵活便民等问题；环境保护方面，主要反映餐馆油烟噪音扰民、工程施工及商业广告噪音扰民、小区居民养小动物污染环境等问题；农村用水方面，主要反映农村居民饮水困难、水质差等问题。

        2016年《州长信箱》反映问题呈现出“三升两降”特点。

        “三升”：一是房产管理方面的问题有所上升。由于房地产市场低迷，一些房产公司资金链断裂，商品房不能按期交工，房产公司在购房优惠方面的承诺不能给业主兑现，造成矛盾纠纷增加。二是劳动维权方面的问题有所上升。受经济下行压力的影响，2016年工程建设领域拖欠工资问题增多，其他行业企业拖欠职工工资的问题也显现出来。三是停车收费方面的问题有所上升。随着我州私家车保有量的不断增加，居民小区和公共场所普遍开始收取停车费，收费标准过高、收费不规范的问题成为群众投诉的一大热点。

        “两降”：一是城市供水不足的问题大幅下降。2016年昌吉市采取多种措施着力解决城市供水严重滞后问题，使供水不足这一群众反映强烈的热点问题得到了较好地解决。二是城市供暖方面的问题有所下降。反映出近年来我州大力推进“暖房子”民生工程，实施外墙保温节能改造和老旧供热二级网改造，供热节能成果显著。

        2016年《州长信箱》总体办理情况良好，信件办结率较上年提高1个百分点，办理时效也较上年有所提高。2017年希望各承办单位再接再厉，继续加强信件办理工作，不断提高办理质量和效率，妥善解决人民群众反映的困难和问题，树立良好的政府形象。

        附件：2016年州长信箱电子邮件办理情况汇总表

                                                                                                      昌吉回族自治州人民政府办公室

                                                                                                                 2017年1月20日