州政务服务和公共资源交易中心深入贯彻落实习近平总书记关于发展新质生产力的重要论述，着力提升政务服务能力，推进“接诉即办”改革工作，开展热线“体验员”交流活动，不断优化营商环境，推动高质量发展取得新成效。

此次热线“体验员”交流活动，目的在于提供互相学习借鉴、共同提升进步的平台，加强县市（园区）热线管理人员对12345热线系统、受理转派标准、答复要求、回访要求、紧急工单派送等工作的了解，提升县市（园区）热线管理人员热线平台使用、热线接听回访工作、工单转办及疑难工单督办等工作能力和技巧，理顺热线闭环工作流程，进一步强化热线全流程工作落实力度，做到“有呼必应、有诉必理、有理必果”。

“已经尽了最大努力，企业群众还是不满意怎么办？已经给出了政策解释，企业群众还是不认可怎么办？”参与此次活动的热线“体验员”通过化身话务员、审核员、处办员、回访员等不同角色，代入企业群众寻求帮助时的急切心态，发泄情绪时的无助与压抑，感同身受，化“体验”为动力。“对有些人来说，打出这一通电话，很可能就是他们当时最大的希望。”来自昌吉市的“体验员”李杰说。

活动中，不仅安排了热线工作全流程体验，还结合热线诉求事项处办环节中的堵点及督办工作中的热点、难点问题开展了工单分析、录音分析、现场踏勘等系列活动。

在现场踏勘活动中，“体验员”们面对群众反映的高新区大学城商业街聚集了很多无证游商，开展无证经营，要求相关部门进行查处驱离深入的问题，通过现场了解、情况剖析，与昌吉市、昌吉高新技术产业开发区承办单位的现场沟通，采取划定经营场所、建设简易铺面、收取卫生费、纳入市场商户管理等方式引导无证游商开展规范经营，彻底解决该问题。来自昌吉高新技术产业开发区的“体验员”马萌在踏勘活动完成后表示，“现场踏勘活动让我们切实感受到了12345热线为民服务的力度和温度。同时，也感受到了12345热线在提升诉求处办质效方面做出的努力，作为县市（园区）热线管理部门的工作人员，我也会在今后的工作中进一步站稳群众立场，更好的完成工单处办任务。”

在工单回访活动中，“体验员”们通过对办结工单的回访，了解所在辖区工单处办质效及企业群众的满意度。“我在回访工作中，联系到了我们辖区内的一家企业，他通过热线咨询农产品购销政策及园区配套优惠政策的问题，热线将工单转办到承办单位后，承办单位进行了政策研究和上下游产业链的梳理，给企业提供了一套完整的政策依据和产业发展流程，企业负责人在接到我的回访电话后，十分感动，不仅仅对热线的工作表达了感谢，更对昌吉州优化营商环境工作给予了高度评价。”来自昌吉国家农业科技园区的“体验员”王晓龙说。

江河奔流春潮涌动，奋楫扬帆向“新”而行。州政资中心将持续提升政务服务效率和水平，赋能营商环境，推动新质生产力加快发展，在建设中国式现代化新疆实践的典范地州，打造新疆经济社会高质量发展先行区的实践中，贡献政资力量。