昌吉州市场监督管理局关于发布预付卡消费风险的温馨提示

随着人们生活水平的提高，预付式消费遍布诸多行业，例如：美容美发、洗浴、游泳健身、洗车、餐饮、超市购物、儿童娱乐、摄影等。预付卡在给消费者带来实惠和便利的同时，也有其弊端，具体表现在：消费者购卡后，有的经营者承诺的服务不能兑现，服务质量降低、服务项目减少、经营主体变更等情形。为此，市监部门作出以下风险提示：

一、谨慎选择商家

1.核实资质：查看商家营业执照、备案信息，确认经营主体合法性和经营范围是否包含预付卡业务。优先选择证照齐全、信誉良好、经营稳定的商家。

2.评估信用：通过国家企业信用信息公示系统等渠道了解商家信用记录及经营状况，避免选择有负面评价或经营异常的市场主体。

二、签订书面合同

1.明确条款：要求签订书面合同，约定服务内容、价格、退款方式、违约责任等。

2.拒绝口头承诺：不要轻信商家口头承诺，所有约定应以合同形式明确，并对不合理条款及时提出修改。

3.拒绝霸王条款：签订合同时，要特别警惕“概不退款”“丢卡不补”“限制转卡”“单方涨价”“维权成本你承担”等霸王条款，合同中含有霸王条款的，即使签订法院也不予认可。

三、理性充值消费

1.按需充值：根据实际需求选择预付额度，避免被高折扣诱惑而大额充值。消费周期越长，风险越高，建议小额多次充值。

2.警惕异常促销：谨慎对待新开商家或办理超低价长期卡商家，此类促销可能隐藏资金链断裂风险。

四、保留凭证与监控消费

1.保存证据：妥善保管合同、发票、消费记录、聊天记录等凭证，每次消费后核对余额变动，防止卡内金额异常。

2.避免个人转账：付款时确认收款方与合同主体一致，避免向个人账户转账。

五、维权途径与注意事项

1.主动协商：发生纠纷时，先与商家协商，要求按合同履行义务或退款。

2.投诉与举报：协商无果可拨打12345热线投诉。若商家涉嫌诈骗或跑路，及时向公安机关报案或通过法院起诉。

3.关注退卡条款：提前了解退卡条件、手续费等规则，避免因合同漏洞导致退费困难。

六、特别提醒

1.行业风险：美容、健身、餐饮、零售等行业是预付卡纠纷高发领域，消费者需格外谨慎。

2.法律依据：《消费者权益保护法实施条例》《单用途商业预付卡管理办法》等法律法规为维权提供依据，可依法主张权利。

最后，建议广大消费者在享受预付卡便利的同时，始终将风险防范置于首位，避免因贪图优惠而蒙受损失。

昌吉州市场监督管理局

2025年11月30日