州人民政府：

接到“关于州政府主要领导和分管领导对《关于对我区旅游要素市场规范管理情况开展专项督查的情况报告》的批示”后，我局高度重视，针对存在问题如何落实整改进行了专题研究，并将州政府主要领导和分管领导批示及时转阜康市、奇台县、木垒县，要求组织相关部门和景区认真加以研究，制定整改方案，明确整改目标，落实整改责任，全面落实整改，推动自治州旅游产业高质量快速发展。截至9月底，自治区专项督查发现的3条问题已全部完成整改，现将整改情况报告如下：

一、奇台县江布拉克景区

（一）存在问题

食为天快餐（团餐）服务人员未按防疫要求佩戴口罩；美食街公共厕所未及时对损坏设施进行维修，如：男厕洗手台有4个水龙头，已损坏3个水龙头缠着黄胶带；麦海观景台停车场地在公路两边，自驾车、区间车随意停放，存在交通安全隐患；景区管轨项目售票处多块手机充电宝无法正常使用，如：随机租用两块充电宝，均无法充电；景区导引标识标牌设置少，不清晰；游客咨询台渠道不畅，拨打景区咨询电话（0994-7325888），一直未接通。

（二）整改落实情况

1.对食为天快餐服务人员进行提醒教育，并要求美食街管理人员对美食街所有商户开展全方位服务质量提升培训，并针对该问题举一反三，对景区所有工作人员定期开展微笑服务和疫情防控政策培训，提高工作人员防疫与服务意识，全面提升服务质量和水平。（立行立改并长期坚持）

2.对美食街公共厕所损坏水龙头等设施进行了全面维修，确保正常使用。同时，要求美食街管理人员定期对美食街所有设施设备进行及时检查、维修，并安排专人负责管理，形成长效管理机制，发现问题及时解决，坚决杜绝此类问题再次发生。（立行立改并长期坚持）

3.在各景点（站）安排安全管理员维持现场秩序，在节假日及旅游旺季时，在各景点（站）增派安全管理员、交警、志愿者引导游客有序停放车辆，做好交通疏导工作，避免交通事故发生。（立行立改并长期坚持）

4.对景区内手机充电宝进行了全面检查、测试，对损坏无法使用的，及时予以更换。同时，景区对便民服务的雨伞、轮椅、防寒服、婴儿车等进行了全面排查，对性能不完好的立即更换，满足游客服务需求。（立行立改并长期坚持）

5.2021年开始，江布拉克景区实施导视导览建设项目，总投资700余万元，项目于2022年8月完工，该项目建设内容包括：五大类型引导标识1961组、景区内交通警示标识191组、游客服务中心内部标识324组以及其它服务设施，共2476块标识标牌。（已整改完毕）

（六）针对进入旅游旺季后，游客咨询服务电话增多，导致咨询台电话有时出现长时间占线情况。景区已与中国电信公司半截沟营业所进行了沟通，在不增设新号的情况下增加分机，保持咨询电话畅通。（立行立改并长期坚持）

二、阜康市天山天池景区

（一）存在问题

进入天山天池景区第一个景点美其名曰“天山植被博物馆”，实际上是售卖中药材购物点，旅游团特地安排参观，诱导购物，引起游客反感；哈萨克民俗村公共厕所脏、湿、有异味，未设置供残疾人等特殊人群使用的无障碍厕位；停车场终点到海北游客服务中心距离800米，虽然设置了人行道，但仍然人车混行，存在安全隐患；马牙山景点客运索道“下次检测时间为2022年7月”，但至7月20日未见新检测的安全检验合格标签，未能做到旅游旺季到来前对有关设施进行及时点检；游客在船舱两边摄影拍照，无安全员看管，存在一定的安全隐患；未按有关要求，在景区入口等醒目位置张贴自治区人民政府《关于围绕“旅游行业违法违规经营活动”征集问题线索的公告》。

（二）整改落实情况

1.“天山植被博物馆”已由阜康市市场监督管理局负责对售卖中药材行为进行查处，目前该博物馆处于停业整顿状态。（立行立改）

2.加强对保洁人员的管理，游客高峰期增派保洁人员随时打扫，保持厕所地面、便池干净整洁。由风情园理事及公司委派管理人员，时时检查厕所卫生状况。对厕所外部台阶进行了改造，设置便于残疾人轮椅通行的专用通道，改造了厕所内坐便器、安装了扶手。（厕所卫生立行立改，无障碍厕所设置9月20日已完成整改）

3.在人行步道入口处增设温馨提示牌、在该路段增加指示牌和标识标牌，抽调志愿者服务引导游客进入人行步道通行。在商城停车场下客区，电瓶车队安排专职人员对游客进行引导，提醒游客走人行步道。在停车场终点到海北游客服务中心路段增加执法巡查人员，对游客进行引导，提醒游客注意安全。加强观光车、电瓶车安全管理，加大驾驶员安全教育培训力度，规范驾驶员行车行为，确保安全运营。严格按照临时通行车辆错峰通行时限要求和《天池景区道路交通管理“十不准”》规定，进一步加强施工报备车辆通行管理，报备车辆及人员违反相关规定，不服从景区运营管理规定和要求的，一经查实将取消通行或停止通行。（立行立改并长期坚持）

4.2022年7月5日-6日，国家客运架空索道安全监督检验中心已对马牙山索道进行全面检验，索道已通过检验，并取得安全检验合格证和全面检验报告，安全检验合格证和检验报告由国家索检中心从北京快递至阜康市，索道分公司已在2022年7月31日取得合格证和检验报告，并于2022年8月1日将新的安全检验合格证按要求张贴公示。（7月底已整改完毕）

5.加强人员管理落实船长负责制，对随船的船员合理分工，将安全巡视工作做实做细。在船舶航行中，做好安全提示，及时做好游客的劝导服务工作，并时刻关注游客所处位置。随船船员统一佩戴安全员袖标，在船舶两侧栏杆处制作安全温馨提示牌，警醒游客注意安全。（立行立改并长期坚持）

6.在天池景区入口（人员安检站、S111线卡点）、游客服务中心、海北访客中心、经营性场所等醒目位置张贴自治区人民政府《关于围绕“旅游行业违法违规经营活动”征集问题线索的公告》。（8月10日已整改完毕）

三、木垒县英格堡乡月亮地传统村落景点

（一）存在问题

木垒县月亮地传统村落景点入口处公共场所脏、有异味。

（二）整改落实情况

已安排保洁人员对景点公共厕所卫生进行了打扫，对垃圾进行了清运。建立长效工作机制，组织村干部、“访惠聚”工作队深入开展乡村人居环境整治行动，定期对村容村貌、环境卫生开展卫生整治。制定和完善月亮地村公共厕所管理制度，安排保洁人员每日对厕所卫生进行清扫，营造干净的环境。（立行立改并长期坚持）

昌吉州文化体育广播电视和旅游局

2022年10月10日