“大家先坐下喝个茶，我们慢慢说，楼上楼下这么多年的邻居了，不要因为这个事伤了和气……”近日，在新疆维吾尔自治区昌吉回族自治州昌吉市“盖碗茶”特色调解室，人民调解员巧妙利用喝碗“盖碗茶”坐下“喧荒（西北方言：聊天）”方式，组织当事双方进行调解，一斟一饮、一言一语中，一起邻里间装修噪音纠纷被顺利化解。

在昌吉州，很多群众的一天是从一碗盛有大叶青茶、红枣、玫瑰花、果干、冰糖等食材，热气腾腾、香气喷喷的盖碗茶开始的。遇上亲朋好友来访做客或者邻里走动，主人家也多会泡上盖碗茶来待客、说事。昌吉州司法局和昌吉市司法局因地制宜，将本地独具特色的盖碗茶文化引入调解工作中，并结合“以和为贵、息诉止讼”等中华优秀传统文化，探索形成“一茶一法一疏导+”的“盖碗茶调解法”，为基层矛盾纠纷化解贡献“昌吉经验”。

昌吉市村民马小龙（化名）至今仍然记得一次特殊的调解经历。去年，马小龙在工地机械作业时，操作不慎导致左臂骨折，医治后多次与工地负责人商谈赔偿事宜未果，经人介绍找到“盖碗茶”调解室申请调解。

“当时，我们每个人面前都放着一碗盖碗茶，调解员先让我们一边喝茶一边把事儿理清楚，中间还给我们讲法律规定，本来我很急躁，慢慢的也不慌了，不到两个小时就划清楚了责任，我当天顺利拿到了3万多元的赔偿金，整个调解过程感觉特别舒心，是商量着解决问题，不是吵吵闹闹的。”马小龙回忆说。

昌吉州司法局副局长孙国杰告诉《法治日报》记者，以茶为引，巧解心结，面对双方当事人，人民调解员们先是“一碗茶述纷”，在喝茶聊天中了解基本情况、甄别矛盾性质、稳定双方情绪，也在互相添茶倒水的过程中不断拉近大家的距离，为后面的调解打下基础。而后是“一部法明理”，梳理清楚事实后，调解员采取讲故事的方式，以身边人身边事和人民法院的判例“以案释法”，帮助当事人找到解决问题的法律依据和办法。最后是“一点疏导加引导”，针对显在的纠纷争议焦点，耐心细心地逐一疏导化解“讲和”，努力做到调解不漏关键点，针对未能即时履行的调解协议，还要向当事人告知有关的执行权利，鼓励、倡导当事人协商一致，诚实守信，自觉主动履行调解协议，还可以通过司法确认、赋强公证程序赋予协议强制执行力，避免当事人达成调解协议后权利保障不及时，做到调解服务不留盲点，竭力促成纠纷实质性化解，让当事人“红脸进来，笑脸出门”。

“‘盖碗茶调解法’是昌吉州基层特色调解室的人民调解员总结出的典型做法，推行以来得到了很多群众的好评，而且广大人民调解员在走访入户和群众喝茶聊天的过程中，往往能第一时间发现各类纠纷线索，因地制宜就地开展调解，发挥维护社会和谐稳定的‘第一道防线’作用。”昌吉州司法局副局长孙国杰说。

据介绍，今年以来，昌吉州坚持不断推深做实“盖碗茶调解法”，发动、鼓励优秀人民调解员在乡镇（街道）、村（社区）的小市场、居民区等地设立了100个个人特色调解室，就近为群众提供便捷的调解服务，用乡音乡情和一碗碗（杯）茶香调和邻里、家庭、物业等各类矛盾纠纷2千余件，占全州人民调解案件数量的近20%，已成为昌吉州人民调解工作的又一张“新名片”。