《昌吉州关于加快推进政务服务标准化建设的通知》（以下简称《通知》）是旨在通过制定和实施适用于昌吉州政务服务工作的标准体系，进一步提高政务服务质量和水平，最大程度利企便民，为建设服务型政府提供有力支撑的规范性指导文件。

一、出台的背景是什么？

根据国务院《深化标准化工作改革方案》（国发〔2015〕13号）和《昌吉州深化“放管服”改革推进“最多跑一次”实施方案》（昌州政办发[2019]28号）文件要求，为进一步贯彻落实区州党委、人民政府关于“放管服”改革工作的部署要求，加快“最多跑一次”改革试点，推进政务服务标准化建设，特制定该《通知》。

二、文件内容

对照中央和区、州要求，参照国家标准，起草了《通知》，所涉及的主要任务分为推进服务设施、服务事项、服务流程、服务规范、人员管理和管理评价标准化六部分内容。

1.推进服务设施标准化。统一规划建设或改造州、县市（园区）、乡镇（街道）、村（社区）四级政务服务场所，做到名称、标识、功能区划分、配套设施设备“四统一”。

2.推进服务事项标准化。组织各县市对口部门，在梳理公布政务服务事项实施清单的基础上，按照数量、名称、编码、类型、依据、流程和申请材料“七统一”的要求，制定全州统一的政务服务事项标准化目录。对事项标准化目录实施动态管理。

3.推进服务流程标准化。各级政务服务中心要根据政务服务事项类型，合理设置综合窗口，实行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的模式，确保事项办理流程标准化。

4.推进服务规范标准化。各级政务服务中心要进一步加强窗口人员管理，严格落实信息公开、首问负责、限时办结、一次性告知、投诉举报和责任追究制度。要推行主动引导、全程代办、延时办理、预约办理和绿色通道等多种服务模式。

5.推进人员管理标准化。各县市（园区）、各部门要选强配齐政务服务中心窗口服务人员，接受本部门业务管理和政务服务中心办事效能双重管理。

6.推进管理评价标准化。制定全州统一的政务服务中心管理办法，突出重点，统一标准、统一要求，促进政务服务中心标准化建设。建立政务服务“好差评”制度，提升政务服务水平。

三、政策依据

1.国务院《深化标准化工作改革方案》（国发〔2015〕13号）

2.昌吉州人民政府办公室《关于印发<昌吉州深化“放管服”改革推进“最多跑一次”实施方案>的通知》（昌州政办发〔2019〕28号）