各县市人民政府，新疆准东经济技术开发区、昌吉国家高新技术产业开发区、昌吉国家农业科技园区管委会，州直各部门：

截止2018年10月31日，《州长信箱》共受理有效信件1121件，现已办复1118件，办复率99.7%。具体情况通报如下：

从承办单位来看，由县市、园区办理的872件，其中：昌吉市559件，玛纳斯县35件，呼图壁县39件，阜康市32件，吉木萨尔县22件，奇台县39件，木垒县19件，昌吉国家农业科技园区117件，昌吉高新技术产业开发区2件，准东经济技术开发区8件；由州直部门办理的249件。

从信件性质来看，求助类640件，占57%；投诉类163件，占14.5%；意见类104件，占9.3%；咨询类134件，占12%；建议类67件，占6%；感谢类13件，占1.2%。

从信件内容来看，反映问题比较集中的有房产管理、城市供暖、劳动维权、物业管理、机关管理、驾校及驾考管理、教育工作、征地拆迁、公积金管理、城乡供水、环境保护、社会保障等十三个方面。其中：房产管理方面，主要反映房产证、土地证办理难，商品房未达到入住条件强行交房、延期交房、房屋质量差等问题。自去年年初以来，受经济下行压力影响，部分房产公司出现资金链断裂等情况，导致延期交房、强行交房、房产证土地证办理难等问题凸显。10月份，此类问题约占当月群众来信总量的22%；城市供暖方面，随着天气逐渐转冷，反映暖气不热、供热企业随意停暖等方面的问题增多。10月份，此类问题约占当月群众来信总量的10%；劳动维权方面，主要反映拖欠农民工工资、企业拖欠职工工资、欠缴社保等问题。接近年底，此类问题有所增加，其中反映昌吉市三屯河改造工程拖欠工程机械费劳务费的问题比较集中。10月份劳动维权方面问题约占当月群众来信总量的9%；物业管理方面，主要反映物业不作为、收费高服务差、乱收停车费及停车费偏高等问题；机关管理方面，主要反映职能部门、社区办事效率低、推诿拖延、服务态度差、工作方法简单粗暴等问题；驾校及驾考管理方面，主要反映驾校乱收费、服务差,不按规定给退学的学员退费，驾考预约难等问题；教育工作方面，主要反映公立幼儿园数量少、规模小、入园难，私立幼儿园收费高、管理不规范等问题，咨询学区划分、小学初中入学条件、民办培训班办学条件等；征地拆迁方面，主要反映拆迁补偿款迟迟不发放、拆迁安置房不落实、拆迁工作进度缓慢、程序不规范等问题，此类问题主要集中在昌吉市、呼图壁县；公积金管理方面，主要反映公积金贷款、公积金提取等方面问题；城乡供水方面，主要反映供水不足、停水、水压不稳，水质差等问题；环境保护方面，主要反映工地施工噪音扰民、餐馆油烟及噪音扰民、环境污染等问题；社会保障方面，主要反映医疗保险报销有关问题、咨询社保金缴纳及退休相关政策。

从信件办理质量来看，10月份，信件办理质量和效率总体情况较好，跟踪落实的力度进一步加大。1--10月信件办理情况较好的有：昌吉市、奇台县、昌吉国家农业科技园区、准东经济技术开发区、州卫计委、州公积金管理中心。特别是昌吉市主要领导对州长信箱群众来信办理工作高度重视，亲自跟踪督办、认真研究疑难复杂问题，使群众反映的一批热点难点问题得到了较好的解决。希望各县市（园区）、各单位向昌吉市学习，加强领导，明确责任，坚持问题导向，进一步做好州长信箱群众来信办理工作，妥善解决好群众最关心最直接最现实的利益诉求。

附件：1．各承办单位需要跟踪落实的信件

      2．2018年1-10月州长信箱信件办理情况汇总表

昌吉回族自治州人民政府办公室 

2018年11月22日       

各承办单位需要跟踪落实的信件

昌吉市：

1．求助康养城工程机械费

2．三屯河人工湖改造

3．求助政府解决一下康养示范C区汽车干活的工程欠款

玛纳斯县：

求助州长帮助讨薪

州社保局：

这个问题究竟出在哪个环节？