我州发布2021年消费投诉十大热点

食品安全类占比最多，餐饮和住宿服务、服装鞋帽等7类投诉同比增长

中国昌吉网讯（记者王薇、通讯员马瑜）聚焦“3·15”国际消费者权益日，3月10日，州市场监督管理局公布了2021年全州消协组织受理投诉情况统计结果。

根据2021年消费投诉十大热点数据显示，食品安全类投诉1269件，占投诉总量的20.72%，位居投诉榜首位。其他投诉比较集中的分别是餐饮和住宿服务、服装鞋帽、交通工具、美容美发洗浴服务等。

据了解，我州全年受理一般食品投诉同比下降14.72%，反映的主要问题包括：部分商超（便利店）出售的食品存在腐烂变质、掺杂掺假、霉变生虫、存在异物、超过保质期等问题，还有普通食品夸大宣传，宣传其具有保健功效或特殊用途等问题。

披露的数据显示，家用电器类、教育培训类投诉也较同期有所下降。

我州全年共受理家用电器类投诉230件，同比下降16.97%，占投诉总量的3.76%。主要涉及消费者购买的家电存在外观受损、主机异响等性能故障；售后服务不到位，商家不完全履行“三包”义务；商家涉嫌存在夸大商品功能等问题。

我州全年共受理教育培训服务类投诉208件，同比下降18.75%，占投诉总量的3.4%。主要涉及教育培训机构培训费预付式消费前交费容易，后期退费难；因经营者服务质量下降、服务场所变更等引发纠纷；经营者通过霸王条款减损消费者权益等问题。

同时，餐饮和住宿服务、服装鞋帽、交通工具、美容美发洗浴服务、文化娱乐体育服务、制作保养和修理服务、家用电器这7类投诉受理同比增长。

其中，餐饮和住宿服务类投诉有995件，同比增长59.46%，占投诉总量16.24%。反映的主要问题是：部分餐饮、外卖经营者食品质量不合格，价格不透明；餐饮经营者设定霸王条款；消费者办理预付卡消费，商家擅自闭店或转让，消费者无法接受服务；个别商家服务态度差，引起消费者不满等。

产品质量问题仍是投诉普遍存在的老大难问题。例如，有消费者反映服装鞋帽产品质量与产品说明、实物样品等方式标明的质量状况不相符，消费者购买的家电存在外观受损、主机异响等性能故障。

随着消费者维权意识提高和消费观念变化，消费者不只关注产品本身，售后服务也成为消费者考虑的重点选项之一。例如，有消费者反映服装鞋帽类经营者以各种理由推托或不及时给消费者解决问题，家用电器经销商不严格履行三包服务从而引发纠纷，购买的汽车同一故障多次维修却得不到彻底修复，耗时费力等等。

在2021年全州消协组织受理的投诉中，预付式消费持续成为投诉热点， “办卡容易退卡难”等问题屡屡出现，并呈现传统美容、健身个体行业、装饰装修、教育培训等多种消费领域、涉及金额较大的态势。

针对投诉热点，州市场监督管理局党组成员郭志刚提醒广大消费者，消费时要谨慎选择商家，办理预付卡时理性充值。消费者在购物过程中，谨防各类消费陷阱，不盲从、不跟风抢购廉价、打折商品，尤其是明显低于市场价格的食品，应谨慎购买，切忌贪小便宜，因小失大，注意发票或者消费凭证的收集，一旦发生消费纠纷，及时根据相关证据追索相关赔偿，保护合法权益。市场监管部门将会在收到消费者举报投诉的第一时间进行转办处理，确保消费者权益得到有效保护。