“12345，有事找政府”一根小小的电话线，畅通的是民意，联动的是民生。如今昌吉州12345政务服务便民热线（以下简称12345热线）在发挥党群政企“连心桥”作用的基础上，自我加压向着服务企业群众“总客服”目标不断迈进。今年以来，12345热线压实各方责任，迅速响应、高效办理，尽心竭力帮助群众排忧解难，通过解决一个个最直接、最现实的民生问题，积极推动12345热线服务提质增效。

故事一：

4月24日，昌吉市翟先生来电反映其购买荷香雅苑房屋，自今年2月拿钥匙验房时，就发现该房屋窗户框架变形，窗户玻璃有烂的，另外窗户与入户门位置存在漏风情况，翟先生因为要装修房子，想着尽快把窗户变形与门窗漏风问题解决了好装修，于是拨打12345热线求助，话务员接到翟先生的诉求后，详细记录问题后立即转派工单至昌吉市住房和城乡建设局协调处理，昌吉市住建局以最快的速度联系房产开发商实地查看房屋，在最短的时间内将框架变形的窗户与门窗漏风情况进行了维修处理。4月30日，话务员回访致电翟先生了解诉求办理情况，翟先生高兴地说，问题已解决，这下可以正常装修了，对12345热线服务表示非常满意。

故事二：

5月15日，阜康市公元六号商业区的群众来电反映其所在的商业区新开了一家卤肉店，每天把音箱音调到最大播放商业宣传广告，周边群众连打个电话都听不到对方的声音，且午休时间也不停歇，严重影响到周边居民休息与生活。无奈之下，只好拨打12345热线求助。话务员接到诉求后，立即生成工单转派至阜康市公安局处理，很快便得到了阜康市公安局的反馈，阜康市公安局准东街道派出所联合南环路社区工作人员对商业街商户入户走访进行劝导，加强了生活噪声污染防治的宣传工作，化解了矛盾纠纷。5月17日，话务员回访致电群众核实问题解决情况时，群众高兴地说，声音已经调小了，现在已经不吵了，特别感谢12345热线的协调和帮助。

故事三：

5月16日，群众李先生来电反映自己是一个大货车司机，接到任务单到准东经开区西黑山凯源煤矿装煤，平时去就可以装车，而这次却不行，已经排队等待了30多个小时，始终装不了车，自己车上备的食物也不多了，再加上矿区36℃的高温天气，热的已经中暑了，于是，拨打12345热线求助，想要了解是什么原因导致不能装货。12345热线立即将工单派送至准东经开区安监局核实情况，很快便得到了反馈，原来是煤矿生产采剥设备在5月14日突发故障，抢修过程中造成出煤量少，装车缓慢。承办单位立即协调凯源煤矿优先给李先生装车，并督促维修人员以尽快抢修设备故障。5月17日，12345热线致电回访时，李先生高兴地说，已经完成装车正在高速路上行驶，自己没想到还会接到12345热线打来的回访电话，问题圆满解决，非常感谢。

如此种种，一桩桩看似不起眼的小事，却是群众心目中的天大事、要紧事，与群众的幸福感、获得感息息相关。民生诉求无小事，一枝一叶总关情。12345热线始终把“群众认不认可、满不满意”作为检验服务水平的重要标准，12345热线始终秉承“民有所呼、我有所应”的工作理念，尽心竭力办好每一件民生诉求、做好每一件民生实事，全力以赴做好服务工作。