负责受理上级部门转送信件和群众来信，做好信件的告知、搅拌、转送、督办等工作；负责来信办理结果的反馈；负责征集人民群众建议，综合群众来信情况，反馈社情民意和社会动态；负责群众来信的统计和情况分析；负责办理群众在“网上信访”提出的投诉事项。
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