为更好地满足老年客户金融需求、提升老年人支付体验，中国人民银行昌吉回族自治州分行积极践行“支付为民”理念，“四向发力”持续推进辖区适老化改造工作，优化基础设施，丰富服务模式，打造适老场景，有温度的支付适老服务得到了社会公众的普遍认可。

建基础，提升适老服务硬实力。根据老年客户分布特点和特殊服务需求，积极引导辖内银行机构开展适老化改造，保留传统现金、存折服务，增配应急药品、老花镜、轮椅等适老物品，增设自助柜员机、手机银行等电子服务的适老版本，突出老年客户常用模块，开发“智能语音”“文本放大”“生物识别替代签字”等功能，进一步提高老年人服务体验。截至目前，昌吉州辖区共建设“适老化”服务网点340个,累计为老年人办理银行取款、销户、挂失等业务95.71万笔，开展“适老化”上门服务2281人次，全辖25家银行机构已完成手机银行APP的适老化改造，改造完成率达92.6%。

勇创新，提升适老服务驱动力。引导辖内银行机构创新设立“劳动者港湾”“浓情暖域·爱心敬老驿站”等爱心专区，打造“银发驿站”特色示范网点，为老年人提供业务向导和陪同服务,并指派专人进行业务讲解、政策解读等需求对接。同时，通过调整叫号等级、预约错峰办理等方式，进一步缩短老年人办理业务的等待时间。此外，该行聚焦农村地区老年群体金融需求，深耕便民助农领域，不断升级助农取款服务点配套设施，扩大服务范围，推出业务办理“云程序”，实现老年群体足不出村办理业务，切实打通边远农牧区适老服务“最后一公里”。

回头看，提升适老服务持续力。建立适老化改造验收检查机制，成立验收小组，及时跟进银行网点适老化改造情况，对辖区银行网点改造情况进行不定期抽检，重点关注现金服务保留、优先窗口设置、助老设施配备、上门服务等情况，并与临柜办理业务的老年人沟通交流、面向县域老年人发放服务调研表，从需求侧进一步了解老年人的使用感受和真实需要，同时，创新推出“人民银行主导+县域金融机构参与”的监督检查机制，与金融机构形成合力，不断巩固提升辖区适老化改造工作水平。

强宣传，提升适老服务影响力。引导辖内金融机构建立“请进来+走出去”的宣传模式，面向老年群体开展常态化、多层次、全方位支付适老化宣传。充分发挥网点宣传主阵地作用，通过发放宣传折页、张贴海报、LED屏播放视频等方式开展宣传，同时，利用网点公众教育区向前来办理业务的老年客户面对面讲解反诈拒赌、安全支付、智能设备使用等知识。此外，各银行机构积极进社区、进乡村开展宣传，以联学共建、举办金融知识讲座等多种形式向老年客户讲解金融知识、普及支付安全教育，不断提升老年群体的防范意识，助力老年人跨越“数字鸿沟”，享受便捷金融服务。