为适应机构改革背景下县域征信服务变化，不断提升县域征信服务的便利度和满意度，人民银行昌吉州分行持续规范维权体系，不断优化征信服务格局，加大征信宣传力度，深入践行“征信为民”使命，推动昌吉辖区县域征信服务质效持续提升。

问需于民，规范维权体系，保障群众合法权益。针对群众反映的“怎么投诉、去哪里投诉”的问题，人民银行昌吉州分行通过中国人民银行新疆分行官网公布昌吉辖区征信投诉受理时间、地点、受理方式、所需材料等内容，并且以“现场+信件邮寄”方式畅通投诉渠道。针对群众提出的“现场受理异议的网点少”的问题，一方面大力宣传互联网异议申请流程，让群众足不出户便可申请异议，另一方面，组织辖区金融机构持续做好本机构信息主体的异议受理工作。通过开展风险排查，全面梳理接入机构在异议和投诉受理中潜在风险，督导县域接入机构对照问题清单强化合规薄弱环节，对辖区7家县域法人机构开展走访，对13家接入机构召开征信合规例会。

问计于民，优化服务格局，提升群众便利度。人民银行昌吉州分行从县域征信查询便利度出发，通过线上线下平台广泛征求群众意见，在各县银行营业网点最多的农业银行新增并升级自助查询机9台。截止2024年10月末，昌吉辖区共设征信查询网点28个、升级布放自助查询一体机32台，其中县域征信查询网点22个、升级布放自助查询一体机22台，实现个人及企业自助查询县域全覆盖。同时指导建行、工行、邮储银行设置智慧柜员机网点87个、布放智慧柜员机101台，其中县域网点17个、智慧柜员机52台，全方位满足县域人民群众查询需求。针对群众提出“希望个人姓名维护就近办、快快办”的建议，昌吉州分行探索性提出依托县域自助查询代理网点直接受理个人姓名维护工作，截至目前，昌吉辖区可办理个人姓名维护的县域网点共17个，办理时间最快5分钟。

问效于民，加强宣传力度，提高群众满意度。依托各县乡村“征信宣传站”，因地制宜，成立“双语”宣传队，以“征信权益保护”为宣传重点，引导群众通过合法渠道维护权益，截止2024年10月末全辖共受理个人异议申请232笔，其中互联网异议申请39笔，收到信件邮寄投诉3笔，诉前咨询2笔。通过村委会“大喇叭”广播大力宣传“自助查询网点+人民银行征信中心网站+商业银行网银和手机银行”多种征信查询方式，已累计为县域信息主体提供个人征信查询72339笔、企业征信查询1650笔。发挥县域金融机构网点前沿阵地作用，以“3·15”国际消费者权益日“6·14信用记录关爱日”为契机，组织县域银行机构征信宣传人员走进田间地头、养殖农户家中，全辖共举办210场征信宣传活动，宣传人员共接受1万余人次的咨询，发放宣传资料32956份。