——12345热线话务员荣获全国“最美热线人”称号

近日，喜讯传来，昌吉州12345政务服务便民热线（以下简称12345热线）话务员荣获全国2024年（第二届）“最美热线人”称号，这一荣誉不仅是对他们辛勤付出的肯定，更是昌吉州热线服务高质量发展的生动体现。

此次评选活动自今年7月启动以来，得到了全国各省市129家热线单位的高度支持与积极参与。经过推荐申报、资料审核、网上评分、组织评分等环节，昌吉州12345热线话务员王玉洁成功当选2024年全国“最美热线人”。此次评选，旨在挖掘和表彰在热线服务领域表现卓越、为企业和群众排忧解难的优秀工作者，展现他们在平凡岗位上创造的不平凡价值。话务员如同政务服务的“先锋队”，用耐心和专业搭建起政府与民众沟通的桥梁。

今年以来，12345热线始终坚持以人民为中心的发展思想，将企业和群众满意度作为工作的出发点和落脚点。无论是面对复杂繁琐的咨询，还是紧急突发的诉求，话务员们都能迅速响应、积极协调，确保每一通电话都能得到妥善处理。他们不断优化工作流程、提升业务能力，以热情周到的服务为企业和群众提供精准、高效的解决方案，真正做到了“民有所呼，我有所应”。王玉洁是12345热线一名普通话务员，自2021年入职以来，她始终坚持着“百姓冷暖一线牵 服务群众零距离”的初心和使命，秉持着对工作高度的责任感及对企业和群众真挚的情感，全身心投入到每一次的接线服务中。她总是以温和的语气、专业的知识为企业和群众答疑解惑，面对种种不满和抱怨，她总是耐心倾听、积极化解。凭借出色的表现，她获评“金牌话务员”20余次，连续两年荣获“先进个人”，成为同事们学习的榜样。

   在得知获奖消息后，王玉洁表示：“这份荣誉不仅仅属于我个人，更属于整个12345热线服务团队。我们每一个人都在为企业和群众的幸福生活而努力，这个奖项是对我们的鼓励，也是对我们的鞭策，我们会继续坚守岗位，用更优质的服务回馈社会，不辜负企业和群众对我们的信任，不辜负‘最美热线人’这个称号。”