“您好，请问您想要办理什么业务？”“您别急，我来帮您！”走进吉木萨尔县政务服务中心，总能听到这样温情的话语。在这里，每天都能看到身着红马甲的志愿者穿梭于服务台、帮办代办区和窗口之间，以饱满的热情和良好的精神面貌为办事群众提供帮办代办服务。

近日，李先生来到吉木萨尔县政务服务中心，“红马甲”帮办代办员热情上前询问。李先生表示自己想办理食品经营许可证，却不会网上填写申请材料。帮办代办员立即带领李先生到帮办代办专区，协助李先生在电脑端填报信息材料并提交审核。审核通过后，企业开办综合窗口立即出证，李先生拿到证后满意地离开。

落实“帮办代办”重点事项，实现服务规范化。全面梳理帮办代办事项、细化服务内容、规范服务流程，确保更多企业和群众享受标准化的优质政务服务。对提出帮办代办申请的企业和群众个人，全程免费提供保姆式“一对一”帮办代办服务。同时针对梳理办理事项、优化办事环节和办理时限，开展一站式办理，大幅度提升办事效率。

打造“全链条、全过程”一站式服务。从群众进入政务服务大厅开始，“红马甲”帮办代办员便主动、热情地为办事群众提供政策解答和业务指导，帮助群众填写表格、打印资料、进行网上操作，开展主动、精准、全程帮办代办和协调转办服务，从受理、办理、办结一直到取证全程陪同。不论是简单询问，复印打印还是缺少资料，只要办事群众有需要、有问题，就有“红马甲”的身影。针对跨区域办理，通过线上服务的方式为群众提供“连线式”帮办代办服务，为群众解决办事难题。截至目前，政务服务中心为企业和群众提供帮办代办服务1425余次，延时服务173次，咨询引导服务194314人次。

下一步，吉木萨尔县政务服务中心将持续优化帮办代办服务，不断创新帮办代办方式，提升帮办代办效率，用高效、便捷的服务让帮办代办服务有“速度”更有“温度”，不断提升群众办事的体验感和获得感，真正做到“有求必应、有问必答、有难必帮、有诉必解”。