昌吉市政务服务中心是自治区、自治州民族团结进步示范单位，该中心将民族团结进步示范单位创建工作融入到政务服务工作中，通过创建民族团结进步示范科室、民族团结进步示范岗等方式，用心用情用力打造昌吉市政务服务品牌，为各族群众提供暖心高效的服务。

7月11日一大早，昌吉市民邹真真来到昌吉市政务服务中心公安综合服务区办理港澳通行证，在工作人员的指引下，她很快就完成了拍照、填资料、缴费。邹真真告诉笔者：“我先到咨询台询问怎么办理，工作人员非常耐心，告诉我到哪里去办，怎么拍照，怎么填资料，一次性办结。他们的服务很周到，拍照的时候，还提供了深色西服，热心给我讲解，很暖心。”

公安综合服务区是政务服务中心打造的民族团结进步示范科室之一，该服务区共设置了中国公民出入境、外国人服务管理、交通管理、边防及“一窗通办”等窗口，专门设置了军人、老年人办证绿色通道、便企绿色通道。为积极推进公安政务服务事项“一窗通办”，公安综合服务区整合警务资源，重塑办事流程，将涉及治安、交管、出入境3类68项业务进行窗口整合，实行前台综合受理、后台分类审批、结果集中出件的运行模式，各窗口团结互助，为群众提供耐心细致的“一站式”服务。

昌吉市公安局出入境管理大队教导员雷俊说：“我们坚持程序标准化、功能透明化、服务高效化，为企业和群众提供高效、便捷的公安服务。在工作中，我们倡导换位思考理念，在节假日为群众提供预约办证服务，在暑期、节假日等高峰期采取延时办公方式，使群众真正享受到优质服务。”

据了解，昌吉市政务服务中心还推行“1+9+10”服务模式，在大厅1个咨询引导台、9个综合服务区中共评选出10个“民族团结进步示范岗”，示范岗工作人员均为各窗口的业务能手，不仅熟悉业务，而且服务态度热情周到，为少数民族群众提供无障碍的语言交流服务，为行动不变、独居老人提供影像拍摄、快递送证等上门服务，真正把群众的需求放在第一位。

“我们在窗口的工作人员要用心用情为群众服务好，耐心细致地为他们解答政策。我们多说一句话，老百姓就少跑一趟路。比如办理待遇资格认证，老年人接触新生事物比较慢，我们就手把手教他们在手机上通过App电子社保卡、新疆人社1233的平台进行待遇资格认证。”昌吉州社保中心社保咨询区窗口工作人员李英说。

昌吉市政务服务中心作为新疆首家相对集中行政许可权改革试点，现已进驻市直部门27家，有156个业务窗口，971项行政审批和公共服务事项均可在大厅办理。近年来，该中心秉持“只进一扇门、最多跑一次”理念，提升政务服务水平、不断优化营商环境，累计办理各类便民事项101.46万件，满意率达99.98%。该中心还积极营造团结、互助、和谐的窗口氛围，对“民族团结进步示范科室”“民族团结进步示范岗”进行表彰，进一步调动干部职工争先创优意识，形成人人讲团结、个个求进步的良好风气。

“我们着力凝聚各民族和睦相处、和衷共济、和谐发展的强大动力，切实把政务服务中心打造成服务群众的一流平台，以服务各民族群众为出发点，真正把服务群众的热情融入日常工作，不断提升办事群众的满意度。”昌吉市政务服务中心党支部书记努尔加列力表示。