随着中高考临近，广大考生进入了紧张的备考阶段。近期，昌吉州12345政务服务便民热线（以下简称12345热线）收到多起关于噪音扰民的投诉，为保障考生有一个良好的学习和生活环境，12345热线积极行动，组织环保、住建、公安等部门召开协调联席会，探讨解决措施，畅通联系通道，助力考生“静”心参考。

12345热线利用热线大数据平台优势，综合反洗研判上年度同期数据发现，中高考期间的社会活动、建筑工地和商业活动等产生的噪音持易对考生造成干扰。为确保第一时间解决考生遇到的问题和困难，12345热线提前谋划、精心部署，多措并举，按照“专人督办、高效响应、限时办结”的工作要求，开启“热线护航，助力高考”模式。

一是及早部署，建立联动机制。5月底，12345热线与各责任单位组织开展中高考应急专题培训，同时，梳理总结日常群众来电热点，与教育、公安、交通、环保、住建等相关职能部门建立联动机制，明确联系责任人，要求中高考期间及时处理涉考相关诉求。

二是优先处理，双重交办诉求事项。对企业群众来电反映中高考噪音影响考生休息、交通拥堵乘车困难等问题，12345热线按照紧急工单的处办原则，对相关诉求事项实行平台、电话双重交办，并及时回访确保问题得到快速有效解决。

三是全程跟踪，强化督查通报。12345热线对中高考相关诉求事项将从受理、转办、处办、答复到回访全程动态跟踪，并根据诉求事项签收、处办、回复及回访满意度等多角度对涉考工单进行质效评价，对处办质效不佳，群众满意不高的诉求事项进行“回头看”，确保全部涉考诉求事项实现“事心双解”目标。

中高考期间，企业群众如遇噪音扰民、乘车困难、证件丢失等各类涉考问题，可拨打0994-12345热线或通过“吉速办”小程序12345热线模块进行反映，我们将提供“7×24小时”人工服务，启动中高考保障机制，全力以赴护航中高考。