阜康市创新实行“4+4”工作机制，以提升“接诉即办”能力，用心用情用力解决群众急难愁盼问题，实现了“统一管理、统一受理、分级办理、限时办结、统一督办、评价反馈、统一考核、分析研判、定期公布”的“接诉即办”闭环工作机制，实现了诉求工单全流程网上办理，极大提高了热线服务效率。

一是聚焦“接”字，明确分工迅速办。一条热线，一头连着党委、政府，一头连着百姓民生。阜康市把认真落实12345热线“接诉即办”作为服务群众、办好民生实事、提升营商环境的总抓手，建立了《阜康市12345政务服务便民热线管理办法》，进一步明确事项分类、职责分工、处办流程等工作要求，提高群众求助紧急重大事项处理效率，做到职责清晰，分工明确，全力推动“接诉即办”各项任务落地落实。

二是聚焦”诉”字，快办实办主动办。聚焦群众需求，坚持问题导向和有解思维，联合市委组织部制定了《关于全面落实“接诉即办”工作机制的工作方案》、《疑难工单处办规定》，明确“即时办理”、“限时办结”等热线运行机制，切实解决好群众牵肠挂肚的民生大事和关键小事，切实把群众急难愁盼的热线工单办成群众“满意清单”。

三是聚焦“即”字，条块结合共同办。针对涉及多个部门的群众反映诉求问题，按照属地、职能最近原则进行转办，采取“纵横双向”多方联动的首接负责制，有效解决来回推诿、久拖不办等问题，实现群众实事“马上办”，简单问题“即时办”，一般问题“商议办”，疑难问题“兜底办”，及时通过市分管领导热线专题共商研讨解决方案，直至问题解决。

四是聚焦”办”字，多元参与监督办。通过优化营商环境专项整治等工作，12345热线定期向纪委党风政风监督室推送超时超期办理、群众多次反映、办理难度较大的问题，由纪委牵头协调督办，实行清单销号管理，对事项办理过程中暴露出的不作为、慢作为、推诿扯皮等漠视侵害群众利益的问题，按照干部管理权限，及时移交追责问责，确保问题彻底解决到位，全面提升12345热线接诉即办和民生领域“一事快办”联动监督，进一步优化营商环境。