为进一步加强和规范12345政务服务便民热线工作，提高热线工单办理质效，解决好企业群众的急难愁盼问题，践行群众诉求“事事有着落，件件有回音”的工作宗旨。近日，吉木萨尔县政务服务中心组织召开12345政务服务便民热线“接诉即办”工作专项培训。全县39个单位9个乡镇共53人参训。 

培训过程中，吉木萨尔县12345政务服务便民热线（以下简称12345热线）专干围绕12345热线工单最新办理规范、系统操作流程、考核指标解读、知识库录入纠错等内容进行讲解，对热线办理标准、回复技巧、注意事项等进行了详细讲解。

随后，就日常工作中遇到的业务问题、难点问题及沟通常见问题等进行现场互动交流，为各乡镇（村、社区）、各县直承办单位工作人员现场答疑解惑，为他们在以后的工作中更耐心的与企业群众沟通，更高效的处办疑难工单提供了专业性帮助。 

通过本次培训，进一步增强了各承办单位做好12345热线工作的责任感和使命感，助推吉木萨尔县12345热线“接诉即办”工作不断走深走实，将服务工作做到百姓心坎上，不断提升各族群众的幸福感、获得感。