近年来，昌吉州认真贯彻落实国务院、自治区关于网络强国、数字中国建设的决策部署，深化改革引领和数字赋能双轮驱动，进一步拓宽线上线下服务渠道，不断加强数字政府建设，提升政务服务效能，营造良好营商环境，让企业和群众办事满意度更高、获得感更足。创新打造“吉速办”政务服务品牌，推出微信小程序和公众号，推进覆盖范围广、应用频率高的政务服务事项向移动端集成，实现更多政务服务事项“掌上办”“指尖办”。

一、优化数智化服务功能，助推服务提质扩容。

一是优化助企服务，加强政策精准供给。为方便企业和群众快捷精准获取相关政策信息，打造“吉速办”移动端惠企政策专区，汇聚国家、区、州各个专题领域的惠企政策，提供政策查询、政策申报、政策审批、政策解读、智能匹配、“企业开办注销”等服务，实现企业政策“一网通查”、“一键匹配”、“免申即享”。目前“惠企政策”专区已注册企业4776家，发布政策73条。二是持续提升智能导办水平。建设集智能搜索、智能导航于一体的智能客服，为企业和群众提供覆盖州、县、乡、村四级的政务大厅基层服务站点导航，以及大厅预约取号、排队叫号、办件查询等服务，通过移动端办事大厅把政务服务窗口搬到群众家门口。目前，已提供679个基层办事大厅站点位置导航，为企业和群众最近、最便捷办事服务。

二、丰富移动端应用场景，推动规范服务和协同办理。

一是规范服务事项清单。围绕教育、公安、社会保障、民政、卫生健康、税务等领域，聚焦与企业和群众生产生活密切相关的高频事项，发布各类办事指南95345个。推动实现相关服务事项在移动端、新疆政务服务网、自助终端等同源发布、统一管理。同步加快政务数据资源目录编制，推动证照数据共享，上线医保电子凭证、电子居民身份证、电子驾驶证、电子社保卡等一批电子证照，深化相关证照在事项办理、就医购药、文化旅游、办理证件等服务场景的应用，显著提高了群众办事效率。二是不断丰富移动端服务应用。“吉速办”纵向联动对接自治区“新服办”APP，横向协同接入各部门特色应用。推动与群众日常生活密切相关的各类便民服务应用统一接入，目前已对接整合“健康云平台”、“投资昌吉”、“教育云平台”、“手游昌吉”“昌吉农业农村”“昌吉小律”、12345政务服务便民热线、公共资源交易等15类本地应用。实现更多便民服务事项掌上办、指尖办。

三、深化“一网通办”，推动高频事项异地办理，延时可办。

一是推动政务服务事项异地通办。与福建省数字福建建设领导小组办公室联合打造“闽政通·吉速办”两地“三交”创新平台，开通“闽昌通办”服务专栏，打造“综合受理、线下代办、线上推送、快递配送”服务机制，实现两地53个政务服务事项“闽昌通办”。开设“闽昌招商”服务专区，集中展示重点产业招商政策，精准招引企业和项目。二是推行线上线下延时服务预约制。企业和群众通过“吉速办”在线预约服务，线下窗口引领导办、帮办代办等方式，实现医保、社保、市监等高频业务延时服务，让企业和群众办事不断档。通过改革引领及数字赋能，不断夯实服务基础，转变服务模式，增强服务质效，不断提升线上线下智慧化便利化服务水平。