“我衷心感谢你们帮助我要回拖欠四个月的工资，您们的关心与帮助给了我莫大的慰藉和鼓舞，您们的高效和专业让我深感温暖和安心。再次感谢您们为我排忧解难，我会倍加珍惜这份温暖。”方先生表示拖欠的工资已在来信当天就得到了解决，并对州长信箱表示衷心感谢。

事情发生在2023年12月，方先生来信反映，自己是准东经开区新疆东方希望有色金属有限公司一名职工，2023年7月入职，2023年11月22日离职。合同约定每月9日发上月工资，但工资至今没到账。经多次询问单位人事部门，均被告知让等待无后续。方先生同时也向准东劳动监察部门反映，但没有任何回复。在此期间张先生多次讨要工资未果后求助州长信箱。州长信箱工作人员接到信件后，第一时间与方先生联系对接，明确诉求事项后转办至准东经开区劳动监察大队进行核实处办，并在最短的时间内帮助来信人要回了2280元的工资。民生无小事，枝叶总关情，州长信箱用心用情用力解决好企业和群众的“急难愁盼”问题。

同时，在信件处办过程中，州长信箱不拘泥于就事论事的信件办理模式，十分注重从单一来信中发掘普遍性、代表性问题，举一反三、以点带面，力求通过一个信件的办理实现一类问题的解决。10月24日，市民贾女士来信反映“商业贷款转公积金业务无法办理的问题”。州长信箱工作人员在接到信件后，立即与州公积金中心联系对接，寻找有效解决方案。

州公积金中心主动作为，积极与不动产登记中心、9家受托银行多次沟通协调“商转公”贷款顺位抵押业务，针对“商转公”贷款顺位抵押业务办理过程中的诸多难点、堵点问题，逐一分析研究对策，提出落实措施，促使业务行得通、办得到，达到业务流程标准化、易操作的目的。经过近两个月的协调沟通，目前，昌吉州范围内缴存职工在未结清商业住房贷款，且抵押权仍为原商业银行的情况下申请“商转公”贷款业务，经州公积金中心审核通过后，由不动产登记中心办理顺位抵押登记手续。待公积金中心将贷款资金划转至商业银行账户后，用公积金贷款资金结清原商业银行剩余住房贷款本金，原商贷银行注销贷款抵押登记，公积金中心自动成为第一顺位抵押权人。

这些措施既解决了缴存职工筹措“过桥”资金和寻找抵押物难的问题，又减轻了缴存职工的还贷压力，同时提升了办事效率。“商转公”贷款顺位抵押业务已在昌吉市率先开展，截至目前，已成功发放5笔贷款。此项业务的开展既是对企业群众热切期盼的积极回应，也是州长信箱主动靠前服务，赋能精准智理，当好党政科学决策“参谋员”的生动实践。

群众细微的需求，代表的是老百姓无力解决的实际困难。2023年以来，州长信箱收到企业群众来信1195件，全部办结答复，州长信箱“接诉即办”工作不断走深走实，全力解决人民群众急难愁盼问题。把群众的事当自己的事，这是设立州长信箱的初心，也是服务为民的使命。2023年以来，州长信箱收到企业群众来信来电表扬25次，收到锦旗4面。