春节即将来临，秉持“关心群众温暖”“温暖过节”原则，全力保障供暖稳定，昌吉州住建局通过多种措施确保让全州人民群众度过一个温暖的新春佳节。

一是强化监管，落实企业主体责任。近期，昌吉州住建部门对供暖企业开展全面检查，涵盖热源供应、设备维护、应急储备等环节，要求企业严格执行供热标准，加大供热设备设施巡查力度，落实24小时值班制度。同时，要求供热企业担负起供热主体责任，每日向属地供热主管部门上报运行数据（如：供回水温度、压力、流量等），实时掌握运行情况，通过严密监管，确保热源稳定供应。

二是精准调控，确保供热均衡稳定。州住建局要求供热企业及时畅通供热运行数据，对供热管网进行实时监测与数据分析。要求供热企业统筹安排、综合施策，科学精准调控，确保高效均匀供热，全力以赴做好春节期间供暖重点工作。同时，根据气象数据情况，要求供热企业及时调整供热运行参数，精准调控，在保证供热系统安全稳定运行的前提下，提前2-3天适时调整供回水温度和压力，确保室外气温下降后供热温度有所提高或保持，供热舆情控制在最小范围内，保障稳定供热。

三是应急处置，保障群众温暖过冬。州住建局要求各县市供热主管部门、各供热企业完善应急预案，进一步强化应急抢修队伍，储备充足物资。供热企业要加强供热设备设施的巡视检查，以锅炉房、换热站、管网及附属设施等为重点，进行全面排查，及时消除安全隐患，确保供热安全稳定运行。尤其是春节期间，供热企业应急人员、车辆24小时待命，确保及时响应。截至目前，全州17家热源企业、25家供热企业均已做好应急保障准备工作。

四是畅通渠道，提升服务质量。昌吉州住建部门坚持把健全供热投诉处理机制作为提升服务质量的有效措施，全面推行供热服务承诺公示制度，将供热监督电话、抢修电话在各小区、微信平台公示公开，开通了24小时供热服务热线，随时随地受理群众供热信访问题，迅速深入居民群众家中现场排查解决供热问题。建立了“接诉即办”“回访处理”供热问题闭环管理模式等工作机制，针对热用户通过来电、来访、网络媒体等渠道反映的供热问题，逐一登记受理，列出问题清单，建立工作台账，现场会商研究，迅速交办落实。

五是访民问暖，靠前主动化解。坚持把人民群众的供热烦心事当作自己的大事，紧紧围绕居民群众关心关注的供热“急难愁盼”问题，扎实开展“访民问暖”活动，以老旧小区、热用户反映供热问题较多小区的为重点，特别是在每次降温后，通过进小区、入户走访，靠前了解群众诉求，加强沟通交流，采取有针对性的解决措施，确保供热问题整改到位、室温达标。截至目前，入户走访超700余户，测温拍照建立台帐达300余户，有力保障了群众温暖过冬，切实增强了群众获得感和幸福感。