对自治州人大十六届四次会议

工交财贸类32号建议的答复函

热依木·马黄苏代表您好：

您提出的工交财贸类32号《关于加强对物业管理服务年度考核评价监督工作的建议》收悉。经研究办理，现答复如下：

一、昌吉州物业服务整体情况

昌吉州共有物业服务企业199个，从业人员9257人，全州共有小区904个，其中专业化物业小区644个，剩余260个无专业化物业小区正在通过“肥瘦搭配、就近托管、老旧小区改造整合”等方式，逐步实现专业化物业服务覆盖。2023年以来我州持续开展物业服务质量提升三年行动，以“党建引领”促服务质量提升，出台了《昌吉州关于加强党建引领物业服务管理促进高质量物业服务的若干措施》，组织召开了昌吉州党建引领物业服务管理高质量发展现场会，推动业委会、物管会全覆盖，深入推行“双向进入、交叉任职”，健全社区“两委”与业主委员会、物业服务企业定期议事协调制度。

二、工作开展情况

按照《昌吉州关于加强党建引领物业服务管理促进高质量物业服务的若干措施》要求，我局会同州组织部通过以下措施，强化社区党组领导下的物业服务质量提升。

一是健全基层管理体系。由各街道（镇）充分发挥“龙头”带动作用，构建街道（镇）党组织+社区党组织+物业服务行业党组织“三位一体”的管理体系，以党组织为纽带推动多方联动共治，形成社区治理合力。社区党组织要把业委会、物业服务企业党组织纳入党建工作范畴，加强对物业服务企业和业委会的指导和监督，引导有序参与社区治理。

二是健全联席会议制度。建立健全物业管理联席会议制度，街道（镇）要及时收集物业服务诉求和矛盾纠纷，召集相关单位和居委会、业委会、物业企业等各方代表参加，共同协商解决好群众反映强烈的物业管理服务问题。针对街道（镇）物业管理联席会议无法解决的物业管理服务问题，组织部门要发挥党建引领基层治理议事协调机制作用，加强统筹联动、政策集成、工作指导，重点解决物业管理服务中“一个部门办不了、多个部门办不好”的问题。

三是制定物业服务质量考评标准。建立物业服务企业市场退出机制，街道社区组织住建、发改、市场监管、民政等部门每半年开展1次物业质量考评，对连续2次考核不达标、居民满意度低的物业服务企业，及时通过合法手续解聘或更换物业服务企业。建立物业服务企业红黑名单制度，对严重违法违规企业依法清出市场，形成“优胜劣汰、失信失业”的物业服务市场环境。

下一步，我局将加强与州组织部对接，进一步增强基层党组织政治功能和组织功能，强化社区物业党建联建，引领物业服务管理深度融入社区治理总体格局，在6月、12月指导县市开展物业服务质量考评，形成优胜劣汰的良性环境。最后，再次感谢您对住建行业工作的关心和支持，希望今后提出更多宝贵意见和建议。

昌吉州住房和城乡建设局

2024年5月20日

联系单位：昌吉州住房和城乡建设局

联系人：赵易多    电话：2321693