丝路昌吉/昌吉州融媒体中心讯（记者 杨鹤报道）3月13日，在第44个“3·15”国际消费者权益日到来之际，昌吉州人民政府新闻办公室召开2026年昌吉州“3·15”国际消费者权益日新闻发布会，记者从发布会上了解到，2025年，昌吉州市场监督管理局12315投诉举报指挥中心及全州各级12315机构共受理消费者投诉举报12854件，已办结12824件，办结率99.77%，为消费者挽回经济损失307.63万元。

发布会上，昌吉州市场监督管理局相关负责人介绍了昌吉州市场监管系统2025年度消费维权工作成果、2026年“3·15”国际消费者权益日纪念活动安排，围绕食品安全、农资消费、旅游消费、农村消费环境、“一老一小”等特殊群体消费者权益保护等重点内容答记者问，详细介绍了2026年“提升消费品质”主题的落地落实举措。

据了解，昌吉州2025年度消费投诉热点主要涉及食品、家居用品、服装鞋帽、家用电器、装修建材、餐饮住宿、美容美发、销售服务、文化娱乐体育服务、保养修理服务十大类。

2025年，昌吉州坚持以人民为中心的发展思想，积极应对消费新业态、新模式带来的新挑战，在维权效能、社会共治、源头减量等方面取得了不少成效。一是消费维权效能不断提升。昌吉州创建放心消费承诺单位555户，建成72个维权站点，在旅游景区设立5个消费维权站和33个服务站；推行线下无理由退货单位259家，累计退货6.33万件、金额375万元；完善ODR机制，发展单位89家，办理投诉546件。二是执法监管力度不断加强。2025年，共立案查处“十大”民生领域案件767起，罚没款675.65万元，实名曝光典型案例84起。三是群众身边腐败问题整治有力。2025年，统筹推进“校园餐”、殡葬、农村假冒伪劣食品等“10+1”群腐专项整治，牵头开展居民“水电气”表整治，查办违法案件32起，退还违规收费20.09万元；查办殡葬和养老等领域案件134起，上报问题线索20条、典型事例7条，解决群众急难愁盼问题14件。四是安全底线更加牢固。2025年，对全州339所学校食堂推行食品安全信用赋能“四色码”评定，规范316家“小饭桌”。深入开展食品安全“你点我检”惠民生活动24场次，抽检食品236批次。

据介绍，昌吉州将立足宣传“提升消费品质”年主题，组织开展2026年“3·15”国际消费者权益日纪念活动。其间，将举办昌吉州共筑满意消费“3·15”消费者权益保护大会；开展侵权假冒伪劣商品集中销毁活动；开展消费维权“五进”宣传活动；依托昌吉州检验检测中心，开展“实验室开放日”活动；开展消费维权专项执法整治行动，打击侵权假冒、虚假广告、消费欺诈、价格欺诈、垄断、不正当竞争等违法行为。