本报记者  左晓雨  文/图

　　走进昌吉州各级政务服务大厅，“无差别”综合窗口、一窗式服务、帮办代办服务等一系列精细化、人性化、个性化的便民举措，让办事企业和群众开心而来、满意而归。

　　作为党和政府联系群众的桥梁纽带，政务服务是提升行政效能的重要环节。2025年，昌吉州将“改善为民服务、方便群众办事”作为十件惠民实事之一全力推进，一系列创新举措，推动政务服务提档升级、提质增效，一件件关乎企业和群众切身利益的“关键小事”，实现了从多部门来回跑到“一件事一次办”的转变，最大限度便民利企，激发经济社会发展内生动力。

　　“多次跑”到“一次办”

　　“过去办理营业执照，跑部门、交材料，来来回回折腾好几天，如今在一个窗口提交一套材料，当天就能拿到相关证照，办事效率太高了。”前不久，昌吉市某美容院经营者赵亚琪在昌吉政务服务中心轻松办好相关手续后连声感叹。

　　赵亚琪办事体验的提升，是昌吉州深入推进“高效办成一件事”，大力实施政务服务惠民便民的生动缩影。从“多头跑办”到“一窗通办”，昌吉州越来越多的企业和群众体验到流程优化的速度和政务服务的温度。

　　“与过去相比，办事更加方便快捷了。”这是近年来办事群众的普遍感受。在过去，如果想要开办餐饮店，群众需要分别到市场监管、卫健、消防等多个部门跑办，现在只需到“综合窗口”提交一次材料就能全部办结，“只进一扇门”让服务更加便捷。

　　昌吉州在落实好国家、自治区“高效办成一件事”改革的基础上，推出了64个“一件事一次办”主题套餐，截至2025年底，“一件事一次办”服务套餐已经增加至103个，开办餐饮店、超市、理发店等事项通过流程整合、材料精简，实现了集约高效的办理，彻底解决“群众反复提交材料、多个部门来回跑”的痛点和难题。

　　线下办到“掌上办”

　　在昌吉政务服务中心社保综合服务窗口，前来办理城乡居民养老保险转入城镇职工养老保险业务的周建生告诉记者，他之前在奇台县参保，现在在昌吉市居住，本以为要回到奇台县办理相关业务，工作人员告诉他社保业务已实现“州内通办”，不用再返回奇台县办理，给自己节省了不少时间，也很方便。

　　昌吉州积极推动社保经办服务在全州范围内实现无差别受理、同标准办理，为参保群众提供更加优质便捷的服务。目前，已实现55项社保业务“州内通办”，线上办理率超过90%，彻底打破地域壁垒，打通社保经办服务“最后一公里”，极大地满足了参保单位和群众“就近、便利、高效”的办事需求。据了解，自治区以“先试点、后推广”的方式，稳步推进社保经办“区域内通办”改革，昌吉州被确定为全疆首批试点地区。

　　实现社保业务“州内通办”，是昌吉州大力推进数字化赋能政务服务的成功实践。

　　打造“吉速办”政务服务品牌，接入健康云、交通出行、便民服务等114个应用，让居民、企业只需通过“吉速办”微信小程序一个入口，就能高效办理“一批事”；设立“闽政通·吉速办”服务专区，打破了跨省办事的地域限制，实现医保、不动产、公安等53项高频事项闽昌通办；上线“吉小E”“吉小保”等7个智能应用，提供办事指南查询、社保政策咨询等服务，将政务服务从“窗口办理”延伸到“掌上办理”，彻底打通服务居民和企业的“最后一公里”。

　　网上办、掌上办等“不见面”服务，采用“人工+智能”双轨导办模式，有效破解了群众异地办事“多地跑”的难题，让服务既有速度又有温度。

　　便民服务更省心

　　在中国邮政集团有限公司昌吉市亚中商城支局，昌吉市民祝绍英不到20分钟便办理好了养生馆的营业执照，从填表到提交材料，全程都有工作人员耐心指导。“不用再往政务中心跑，在就近的银行网点就能办好相关证件，还能免费寄到手中，现在办事真的是‘最多跑一次’。”祝绍英说。

　　2025年，全州105个银行网点开通了“政银”服务，实现47项业务进驻办理，还能提供证照结果免费寄递，让企业和群众办事省时、省力、更省心。

　　为了提升为民办事质效，昌吉州探索建立跨部门联办机制，一批房产交易、消费纠纷、供暖服务等与居民息息相关的问题得到有效解决。累计受理诉求超94万件，问题办结率达99%，群众信任度和认可度持续提升，12345便民热线已成为居民和企业反映诉求、寻求帮助的首选渠道。

　　从2025年7月起，不少办事群众发现，下班时间也可以办理政务事项了，针对群众和企业工作时间不方便办事，下班时间没处办的诉求，昌吉州推行“午间不间断、下班延时办、周六预约办”的延时预约服务，累计为1.3万人次提供错峰服务，有效缓解办事时间冲突难题，也大幅降低了群众办事时间成本。同时，在全州所有乡镇、村（社区）便民服务中心推行“全岗通”，为群众提供办事咨询、业务办理等服务，实现“只进一次门、只问一个人、只跑一次腿”，实现“一人在岗、事项通办”。

　　政务服务改革的不断深化，折射的是为民服务的初心。从解决群众身边事到打通企业发展的难点堵点，昌吉州将继续深化政务服务改革，不断探索创新，让政务服务改革覆盖更多领域、惠及更多企业群众。