——昌吉州退役军人服务保障工作纪实

本报通讯员  妥明

　　2025年，昌吉州退役军人事务局以“强基础、优服务、抓创新、提能力”为主线，实施服务保障效能提升行动，坚持恪守“实”的底色，用心用情用力做好退役军人服务保障工作，实现政策咨询、就业创业、帮扶援助、权益保障等全方位、多维度的精准化服务。

　　服务更贴心：

　　“融合建站”打通“最后一公里”

　　走进昌吉市北京南路街道油运基地社区退役军人服务站，退役军人活动室、接待室、多媒体影像室、荣誉室等场所配备齐全，服务站为退役军人及家属提供全方位、全周期、全流程的服务。

　　各级退役军人服务中心（站），是退役军人服务保障体系的“神经末梢”，虽微小，却很重要。截至目前，全州共建立州、县、乡、村四级退役军人服务中心（站）504个，为3.3万余名退役军人建立标准化台账，全面掌握年龄结构、就业收入、家庭困难等情况，让退役军人在家门口便能享受便捷高效的服务。

　　近年来，昌吉州创新推行“融合建站”，积极探索与人民武装部、党群服务中心、司法行政部门等融合打造基层示范退役军人服务站，18个乡镇（街道）人民武装部与退役军人服务站融合共建，形成从新兵入伍到退役返乡“全生命周期”服务。树立“退役军人在哪里，服务保障就延伸到哪里”的工作理念，不断扩大服务保障覆盖面，先后在准东经济技术开发区、昌吉学院、昌吉边境管理支队、军创企业等建立退役军人服务站9个，创新建立天山天池、江布拉克、奥斯卡影院等扩展性退役军人服务驿站7个，让退役军人能够处处找到“家”。

　　昌吉学院退役军人服务站是全疆首个高校退役军人服务站，现有退役军人师生314人，今年以来组织就业创业培训、志愿服务、红色宣讲等活动14场次。昌吉学院退役军人服务站站长方杰说：“退役军人服务站的建立，不仅实现了大学生从征兵宣传到参军入伍、退役返校、学业帮扶、就业指导的全流程服务，还能发挥退役大学生士兵的思政引领作用，帮助大学生厚植爱国主义情怀。”

　　队伍更专业：

　　“贴心人”传递服务温度

　　“以前办事要跑几十公里，如今在村里10分钟就能解决问题，工作人员还经常来家里宣讲政策，服务特别好。”在呼图壁县二十里店村退役军人服务站，村民阿德力办理完农村籍退役军人老年生活补助业务后感慨道。

　　昌吉州持续开展退役军人服务站工作人员岗位“大学习、大练兵”活动，推行“请上台、走下去、请进来”模式，对全州退役军人工作者进行系统培训，注重政策解读，强化沟通技巧、情感疏导等实务能力。定期开展政策宣讲、职业技能竞赛和情景模拟演练，在实战中提升服务水平，锻造了一批行业标兵、业务能手，已分级分类组织培训1758人次；通过集中办班、观摩交流等方式，组织35名基层专干赴福建省培训学习，全面提升基层服务能力；开设“大讲台”，邀请基层业务能手分享经验20余场次，举办退役军人职业技能竞赛8场次，让工作人员互学互鉴；开展“场景式”来访接待实践，在直面服务对象中锤炼群众工作能力，通过学用结合提升服务保障水平。

　　奇台县退役军人事务局选派12名业务专干担任乡镇站点业务指导员，开展业务指导46次，实现服务下沉。奇台县退役军人事务局局长杨长锁表示，要不断建强基层队伍、提升服务质量，常态化对基层退役军人服务站政策落实等情况进行指导，推动服务从“有形全覆盖”到“有效全覆盖”。

　　昌吉州退役军人服务保障工作聚焦服务对象特点，不断优化服务内容、升级服务形式、拓展服务链条、织密保障网络、提升服务质效。木垒县木垒镇新城社区打造“五心合一 汇聚爱心”退役军人服务品牌；昌吉市绿洲路街道创新“六个一”（一张笑脸、一声问候、一杯热水、一把椅子、一站服务、一办到底）退役军人服务模式……一批批接地气、有温度、暖兵心、被认可的特色服务品牌不断涌现，“靠得住、指得上”成为服务站的亮丽名片。

　　帮扶更精准：

　　“一人一策”解难题暖人心

　　退役军人刘艺飞说：“感谢党和政府的关心，解决我的实际困难，给我送来了救助金。”刘艺飞今年70岁，因突发心脏病住院治疗，昌吉州退役军人事务局迅速核实情况，第一时间给予了帮扶救助。

　　昌吉州退役军人事务局创新“线上线下+长效服务”机制，广泛开展“五心”活动（真心沟通感情、全心落实政策、尽心帮扶援助、用心思想教育、热心促进就业）2400余场次，坚持常态化联系退役军人制度，深入开展“手拉手·心连心·帮战友”活动，收集服务对象诉求和意见建议，主动为他们解难题、办实事。针对家庭困难、身患重病的退役军人，申请各类帮扶援助资金160余万元，实行“一人一策”精准帮扶，常态化开展走访慰问、个案救助等服务646人次。

　　昌吉州积极引导社会力量参与拥军优属，积极探索老兵服务身边人、解决身边事模式，建立“老班长工作室”46个，提供专属优待和矛盾纠纷化解服务646人次，累计帮扶困难退役军人家庭127户，在全社会营造了尊重退役军人的浓厚氛围。“多亏了你们的帮助，我女儿的生活费和学费有了着落。”呼图壁县退役军人林长征在帮扶活动中激动地说。林长征因患尿毒症每周需透析三次，家庭生活困难，女儿正值高三关键期。呼图壁县兵哥志愿服务队队长贾昆建主动承担了林长征女儿的在校费用，勉励她安心备考，并承诺负责大学期间的学费和生活费。

　　“我们要建好用好服务阵地，不断提升工作效能和服务水平，为退役军人提供全方位、多层次、高质量的服务。”昌吉州退役军人事务局党组书记赵鸿珊说。

　　一个个退役军人服务中心（站），一项项多样化的服务保障，不仅营造了全社会尊崇军人职业、尊重退役军人的良好氛围，也温暖了退役军人的心。如今，一批批优秀退役军人奋斗在昌吉州各行各业，书写着老兵永远的忠诚，凝聚起建设昌吉的强大精神力量。

　　新的征程上，退役军人们退役不褪色，继续砥砺奋进，拼搏出新的荣光。