丝路昌吉/昌吉州融媒体中心讯（记者 杨鹤报道）“我在玛纳斯县居住，在昌吉市工作，工作日没时间办事，就通过昌吉州12345政务服务便民热线预约周六来办，这项举措真是太好了！”12月6日上午，马新在昌吉政务服务中心顺利办完二手房过户手续后，竖起了大拇指。

12月6日上午，昌吉政务服务中心，办事群众在窗口办理业务。记者杨鹤 摄

　　马新的便捷体验并非个例。当天，远在哈密工作的胡春娟也在该中心办理了房产过户业务。如今，在昌吉州，“政务服务窗口+12345热线”联动的预约服务模式，正让越来越多企业、群众告别“上班没时间办事、下班无窗口办事”的困扰。

　　为切实解决企业、群众办事痛点，昌吉政务服务中心自今年7月1日起，推出周一至周四（10：00—18：30）进行预约、周六（10：30—13：30）开展服务（法定节假日除外）的预约服务模式。针对工作繁忙等原因无法在工作日办事的群众，提供昌吉州12345政务服务便民热线、“吉速办”微信小程序“在线预约”模块及政务服务中心窗口等多元化预约渠道，涵盖房产过户、不动产登记、公积金调取、身份证办理、驾照换证等高频政务事项，实现了“电话预约、周末办件、到点即办”的便捷服务。

12月8日，昌吉州12345政务服务便民热线受理中心话务员正在接听群众预约热线电话。记者杨鹤 摄

　　“热线接线员耐心向我介绍预约流程和可预约事项，窗口工作人员审核材料专业细致，我很快就办完了所有手续。”马新告诉记者。

　　据了解，该联动机制实现了热线与窗口咨询进度、材料清单实时共享，有效避免群众重复说明、多头跑动，达成“一次咨询、一路畅通”。针对群众咨询“高效办成一件事”中的复杂办事流程，热线话务员可直接调取窗口办事指南提供精准指导，或通过三方通话让窗口工作人员解答，确保咨询服务高效精准。截至目前，昌吉州12345政务服务便民热线已受理各类预约事项243件。

　　“联动机制建立后，我们通过周六专人值守、预约信息提前推送、窗口精准准备等举措，大幅提升了政务服务效率。”昌吉州12345政务服务便民热线受理中心负责人张娟娟表示，下一步将积极探索“人工智能+”政务服务模式，推动更多政务服务事项实现“网上办”“掌上办”，持续优化政务服务体验，让便民利民举措落到实处。