王新斌

　　近日，在收听广播问政节目中，出现了这样一幕：职能部门负责人回答当事人的问题时，多次要求其携带“相关材料”。然而，“相关材料”这一表述概念太模糊，让当事人如坠云雾，摸不着头脑。

　　问政节目，作为政府与群众沟通的重要桥梁，旨在倾听群众诉求，解决实际问题，提升政府部门的服务质量和公信力。职能部门负责人在节目中接受问政，本应是展示政府积极作为、为民服务的良好契机。但一句“相关材料”，却像一道无形的屏障，横亘在政府与群众之间，让当事人不知所措，也让节目的初衷大打折扣。

　　所谓“相关材料”，究竟是哪些材料？对于职能部门而言，这或许是再熟悉不过的工作流程所涉及的材料。然而，对于普通群众来说，他们来办理的事多数都是第一次遇到，对这些要求并不明晰。如果职能部门不能以耐心、细致的态度去对待，很容易让群众感到被敷衍、被刁难，进而对政府工作产生不满和质疑。

　　服务群众，本就应该站在群众的角度思考问题。政府部门工作人员应当清楚，群众在遇到问题寻求帮助时，往往处于信息劣势和相对焦虑的状态。这就要求工作人员在沟通时，必须具备足够的耐心，将专业术语转化为通俗易懂的语言，把所需材料一一罗列清楚，让群众一目了然，少走弯路。

　　政府部门代表着公共权力，肩负着为人民服务的神圣职责。工作人员在与群众沟通时，每一个细微的表现，都关乎政府的形象和公信力。多一些耐心，多一些解释，看似微不足道，却能让群众切实感受到政府的关怀与负责。