中国昌吉网讯（通讯员殷雪娟、刘华、祁世柱报道）前不久，全疆首家“智能语音识别工单”在昌吉市正式上线运行。该系统的运行，彻底缓解了昌吉地区电力客户用电问题解决不及时的问题。

　　“智能语音识别工单”系统由国网昌吉供电公司“融光三新”工作室自主研发，采用科大讯飞语音识别和处理技术，电力客户如遇用电问题，通过拨打电力网格员工作号码或供电所报修电话后，系统将智能分类客户诉求、感知客户情绪并同步生成工单，派发至电力网格员手机上。相较以往解决电力客户诉求的管理方式，该系统具有诉求受理更快速、管控更全面、诉求不漏单等优势。

　　“我们研发的全疆首套智能化语音识别系统，它的主要特点就是快，比如当网格经理接完客户诉求电话后，几秒钟就能生成工单，并派发到网格经理的手机上，而且工单的受理、派发、处置是全过程透明的，确保客户的诉求能够保质保量完成。”国网昌吉供电公司供电服务指挥中心服务专责蒋国斌说。

　　目前，该系统已在昌吉州各县市推广使用。自3月27日该系统上线试运行以来，客户用电诉求工单派单速度从原本的3分钟提升至几秒钟，电力客户诉求受理速度也从5分钟提升至30秒，节省了人工录入工单操作时长。家住昌吉市天润小区的居民丁时强打了报修电话10分钟后，电力网格员就解决了他的用电问题。

　　“自试运行以来，我们共收到昌吉州581个客户诉求，平均派单时间在1分钟左右。根据使用情况，我们还将进一步提升方言识别的准确度，更好地服务电力客户。”蒋国斌说。