中国昌吉网讯（通讯员 郑柳 报道）“我奶奶90多岁了，住在养老院，实在不方便来银行办理业务，可以我帮他办理么？”12月13日，门外大雪纷飞，客户王先生来到工行呼图壁支行，向客户经理董泽豪说着自己的困难。

　　原来，王先生奶奶的银行卡未办理激活，导致卡内的补助金无法正常领取。王先生来到银行想帮助奶奶办理业务，得知银行卡的激活需要持卡人本人办理。奶奶住在离呼图壁县城50多公里外的芳草湖养老院，来一趟银行实在有点困难，这让王先生犯了难。

　　得知王先生的情况，该支行负责人第一时间安排两名客服经理来到芳草湖养老院，快速为老人激活了银行卡，并做了银行卡风险提示。业务办理完毕后，老人家激动地握着工作人员的手表示感谢，养老院的工作人员也对工行的暖心服务点赞。

　　客户需求无小事，真诚服务暖人心。一直以来，工行呼图壁支行以用户为中心，想用户所想、急用户所急，持续做好老年用户群体的服务与关怀、做好金融安全知识的普及与宣传，切实将高效便捷的金融服务落到实处。