10月27日，昌吉市公安局相关负责人与群众面对面交流，了解群众诉求。 记者 廖冬云 摄

中国昌吉网讯（记者廖冬云、通讯员于梅报道）截至2023年10月，昌吉市公安局共受理信访案54起，办结率达100%；成功化解现行案件24起，化解满意率100%。这是昌吉市公安局探索创新“五个一批”举措，推动信访工作提质增效交出的亮眼成绩单。

“我们始终坚持‘以人民为中心、做人民的保护神’，以‘严格规范公正文明执法’为目标，不断加强和改进信访工作，最大限度提升信访事项‘一次性化解率’。”昌吉市公安局副局长孙丰博介绍。近年来，昌吉市公安局以“五个一批”有效举措加快信访工作法治化建设，控增量、防变量、减存量，及时回应群众关切，真正把信访工作做到群众心坎上。

建立一批信访工作机制。昌吉市公安局上下形成“党委领导、督察协调、部门主责、包联化解”工作机制，建立主要领导负总责、总体抓，分管领导直接负责、亲自抓，各个部门主动配合、具体抓，一级抓一级、层层抓落实的信访大格局。

10月27日，记者见到了信访当事人刘刚（化名），他是专程来向孙丰博当面致谢的。他告诉记者，前段时间，他与某单位工作人员发生纠纷，他报了警，并将此事反映到昌吉市公安局警务督察大队。民警迅速赶往现场处警，妥善解决矛盾。之后，孙丰博多次与刘刚面对面沟通，积极回应刘刚的诉求，最终刘刚同意对方赔礼道歉。

化解一批信访案件。昌吉市公安局坚持和发展新时代“枫桥经验”，大力弘扬践行“浦江经验”，按照《昌吉市公安局信访问题源头治理三年攻坚行动实施方案》《昌吉市公安局信访矛盾“大起底、大化解”集中攻坚行动方案》，持续开展信访问题源头治理三年攻坚行动和信访矛盾“大起底、大化解”集中攻坚行动，梳理“消减存量清单、控制增量清单、防范变量清单”三张清单，对标对表开展信访案件化解工作。

攻克一批信访难点。昌吉市公安局各部门持续发力，紧盯难以取证、难以化解、长时间遗留积压的“钉子案”“骨头案”，主要领导带头包案督办、约访下访，通过见面沟通、释法析理、思想转化等工作，积极引导群众合理合法有序表达诉求，积极回应群众信访诉求，用心用情用力帮助群众解决实际困难，实现“事要解决、事心双解”的目标。

培养一批信访队伍。昌吉市公安局在全州范围内首创建立信访督查专员制度，向各部门选派27名长期在基层工作、工作经验丰富、善于做群众工作的民警，负责参与本部门信访事项、案件办理，全力解决信访事项。通过信访督查专员的引领示范，在全局范围内形成了信访问题人人有责，人人都是信访民警的良好局面。

摸排一批隐患矛盾。昌吉市公安局各部门不断加大对矛盾纠纷排查化解力度，随时接待群众来访，化解辖区（领域）内矛盾纠纷，努力在第一时间、第一地点解决问题和化解矛盾，切实把问题解决在属地、把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。今年以来，昌吉市公安局排查各类矛盾纠纷1499起，化解1487起。