中国昌吉网讯（通讯员李欣梦报道） 近日，昌吉州12345政务服务便民热线（以下简称：昌吉州12345热线））接到宋先生来电表达感激之情，他说：“准东经济技术开发区（以下简称：准东开发区）劳动保障监察大队工作人员积极协调，帮我圆满解决了多年前劳动合同的问题，非常感谢。”

宋先生是准东开发区一企业的员工，入职时与企业签订了劳动合同，后劳动合同被企业收回。之后宋先生因办理其他事务需劳动合同，向企业索要多次无果，便拨打昌吉州12345热线求助。

接到宋先生来电，话务员做好详细记录后转派至准东开发区劳动保障监察大队处理。监察大队在接到工单后，第一时间联系宋先生核实信息。在劳动保障监察大队立案处置和准东开发区政务服务中心的跟踪回访督导下，宋先生终于拿回了属于自己的劳动合同。

今年以来，昌吉州12345热线充分发挥连心桥作用，及时梳理劳务纠纷情况，与相关单位协调联动，提升办理效率，积极协助解决劳务纠纷问题，切实维护了劳动者合法权益。截至5月15日，准东开发区通过昌吉州12345热线转派工单，共受理相关劳务纠纷896起。