石榴云/新疆日报讯 记者范琼燕、实习记者李嘉妮报道：2月23日，记者从昌吉州邮政管理局了解到，为进一步提升邮政快递申诉工作质效，该局采用“12345+12305”双渠道联动+申诉预警模式，提升辖区邮政快递服务质量、保障消费者合法权益。

1月份以来，昌吉州邮政管理局辖区申诉受理量较去年增长明显，申诉中心启动申诉预警机制，统计企业峰值件量，预测申诉率，向相关企业下发申诉预警单。申诉预警与行业监管联动，保障行业健康有序发展。

为拓宽消费者申诉渠道，昌吉州邮政管理局加强与昌吉州12345政务服务便民热线平台对接，对消费者反映的问题及时转办相关企业进行处理，采用实时跟踪的形式督办处理时限和进度。同时，对12345平台转办的工单分类办理，一般问题即诉即办，复杂问题协同办理。

截至目前，昌吉州12345平台受理邮政、快递类诉求2500件，与昌吉州邮政管理局协同办理600件，邮政业申诉网站受理申诉530件，申诉办结率100%。

昌吉州邮政管理局高度重视群众关注的急难愁盼问题。针对民生物资的寄递服务诉求，安排专人与企业对接，督促企业确保专人负责、优先派送，24小时内投送到位。今年以来，受理民生类申诉咨询45次，优先派送急需邮件快件350件、医疗物资及药品160件。

下一步，昌吉州邮政管理局将持续强化申诉工作，督促邮政快递企业为消费者提供更加高效、便捷的寄递服务。