我州启动消费投诉信息公示试点工作

时间为2022年11月10日至2023年1月10日

中国昌吉网讯（记者马晓芳、通讯员辛海南报道）11月13日，记者从昌吉州市场监督管理局获悉，根据自治区统一安排部署，我州于2022年11月10日至2023年1月10日，在全州范围内开展消费投诉信息公示试点工作。

据昌吉州市场监督管理局副局长高振宇介绍，开展消费投诉信息公示试点工作，是为了更好地保障我州消费者知情权和选择权，强化社会共治格局，引导企业提高诚信守法意识和商品服务质量，推动消费纠纷源头治理，改善消费环境，提振消费信心。公示消费投诉信息不是将企业列入“黑名单”，不能简单地将投诉数量与经营者信用评价信息相挂钩，还需要关注经营者对待消费者的态度、处理投诉的效率、自身改进的情况等。

我州开展消费投诉信息公示试点工作遵循客观中性、公平公正、问题导向、社会共治的原则，各县、市（园区）市场监管部门应当坚持“谁办理、谁反馈，谁反馈、谁负责”的原则，及时在新疆消费投诉信息公示平台（网址：http://xj.tsgs.12315.cn/）公示消费投诉处理信息，并对数据信息内容负责。

消费投诉信息公示的内容为已经受理并办结的投诉信息，主要包括：投诉人（仅公示姓氏、性别）；被投诉经营者名称、经营地址、统一社会信用代码；投诉时间和事由，投诉处理方式及结果；公示部门（即处理投诉的市场监督管理部门）等。

此外，被公示人对涉及自身的公示内容有异议的，可以向作出公示决定的市场监管部门提交《消费投诉公示复核申请书》申请复核。接到复核申请的市场监管部门应当及时受理、核查，并在10个工作日内告知复核申请人复核结果。市场监管部门经核查后确认复核申请人提出的异议成立的，应当及时予以更正。公示部门因操作权限不能更正公示信息的，应当及时向上级有权限部门申请协助处置。已经受理并核查过的复核申请，申请人就同一内容再次提出的，不再受理。

高振宇表示：“下一步，我们将细化工作规则，明确公示审批流程和职责权限，做好人员培训、宣传引导等工作，指导各县、市（园区）市场监管部门定期公示消费投诉信息，做好消费投诉信息公示试点的宣传工作，积极稳妥开展试点各项工作。欢迎社会各界对此提出宝贵意见和建议，也希望广大市场主体以此次试点工作为契机，全面提升诚信守法意识和商品服务质量，共建共享安全放心的消费环境。”

记者查询发现，截至11月22日18时，我州已在新疆消费投诉信息公示平台公示消费投诉信息53条，涉及47家企业（ODR企业3家）。