中国昌吉网讯（记者马晓芳、通讯员王春梅）“您好，请问我孩子今年要参加高考，但是身份证丢了，现在补办还来得及吗？”6月5日20时许，昌吉市民刘女士拨通了昌吉州12345政务服务便民热线（以下简称：昌吉州12345热线）后焦急地说。

高考关乎考生的未来，昌吉州12345热线话务员了解刘女士的诉求后，第一时间与该考生户籍所在地派出所民警取得联系，并由该民警对刘女士的疑问进行了解答。当得知考生只要在第二天上班时间携带准考证前往就近派出所办理临时身份证明即可，不会影响考生参加高考时，刘女士心头的大石头总算落了地。

据了解，为给我州考生及家长提供精准、便捷、高效的服务，帮助广大考生顺利参加高考，自5月下旬以来，昌吉州12345热线便开启了与教育、环保、公安、交通、卫健等多部门联动的“一号接入”护考模式，开设了“高考服务专席”，建立起“高考工单”快速处理机制，安排专人收集高考诉求工单，全天候在线受理考生及家长诉求，坚持“急事急办、特事特办”的处理原则，全力为高考保驾护航。

为提高热线知晓率，昌吉州12345热线受理中心还组织工作人员在各级政务服务大厅张贴了受理电话，引导群众正确使用昌吉州12345热线，确保群众诉求得到及时有效回应。

“高考前夕和高考期间，我们提供道路交通、疫情防控、噪音治理、爱心出行等方面的咨询、投诉、求助服务，做到第一时间交办、第一时间联系、第一时间反馈；针对高考有关的典型性、突发性问题，建立重要事项呈报机制，及时将相关问题报送上级领导。高考后，我们还将持续与有关部门跟进对接，为考生提供防范诈骗、安全出行等方面的指导服务。”昌吉州12345热线受理中心负责人张娟娟表示。

截至6月8日16时，昌吉州12345热线共受理咨询、投诉、求助类“高考工单”42件，按照“接诉即办”要求全部办结，群众回访满意率100%。