石榴云/新疆日报讯（记者 盖有军 通讯员 殷雪娟报道）5月29日一大早，昌吉市退役军人事务局党组副书记、局长刘锋又一次来到昌吉市市民服务中心，以办事群众身份体验退役军人优待证办理流程，并听取市民对办理优待证各环节工作的意见和建议。

近一段时间，是昌吉市办理退役军人优待证的高峰期。在此前的5月16日，刘锋就以办事群众身份，在市民服务中心体验过一次退役军人优待证的办理流程。在“走流程”的过程中，刘锋发现退役军人优待证办事窗口存在办事群众集中排队、部分办事群众提供的证件照不符合规范要求需要来回跑补拍等问题，影响了办事效率。随即，昌吉市退役军人事务局与市民服务中心等有关部门单位共同会商，针对办事流程中的堵点问题拿出了改进和优化措施。

“此前，退役军人优待证只在市民服务中心办理，一天最多只能办理50个。为此，我们在全市各乡镇、街道开设了办事窗口。并且，事先发布证件照查验APP，引导办事群众通过手机APP自验证件照是否符合规范。现在，每天可以办理300个优待证，办事效率大幅提升。”刘锋说。

今年5月以来，昌吉市以深化“放管服”改革、优化营商环境、更好服务群众为主题，开展“局长走流程”活动，组织全市各局委办负责人以办事群众身份体验政务办事流程。以群众对政策“懂不懂”、办事流程“通不通”、体验“好不好”为标尺，线上线下“沉浸式”体验政务办理全流程，推动窗口服务持续优化升级。

昌吉市政务服务中心副主任曾福国介绍，各部门单位负责人通过“走流程”，精准定位政务服务难点、痛点和堵点问题，对全市涉及政务服务职能的27个部门834项办理事项全部进行了重点要素再梳理。

“通过‘局长走流程’活动，确实能发现问题，也推动我们打通了服务群众‘最后一公里’。”刘锋说。

5月26日，昌吉市城市管理局党组副书记、局长桑国斌（右）在昌吉市市民服务中心体验政务服务流程。 殷雪娟摄

昌吉市城市管理局党组副书记、局长桑国斌说，通过“局长走流程”活动，昌吉市城市管理局主要从两个方面改进了政务服务工作，一是减少申报材料的数量，最多的从11项减少到6项；二是通过优化内部流转审批程序，缩短审批时间，提升了办事时效。

“现在办事比过去更方便快捷了！”昌吉市民邓敏说。

曾福国表示，在巩固“局长走流程”活动成果的基础上，昌吉市还将持续优化行政审批和政务服务措施，不断推进政府服务标准化、规范化、便利化，为群众提供更加优质便捷的服务。

责任编辑：严培瑜