昌吉日报记者 （ 荷苒·马汗 通讯员 徐海珍 权永湖 李东）近日，住房和城乡建设部办公厅发布《关于表扬全国住房公积金“跨省通办”表现突出服务窗口巩固拓展党史学习教育成果的通知》，昌吉州住房公积金管理中心昌吉管理部荣登表扬榜。据悉，全疆住房公积金系统仅有5个地州市中心受到表扬。

作为昌吉州住房公积金管理中心业务量最大的管理部，昌吉管理部是如何在保证业务量的情况下保证服务质量的？在业务工作中又有哪些先进经验？缴存职工能够在昌吉管理部获得怎样的服务体验？请跟随记者一探究竟。

“跨省通办”拉近服务距离

2021年，州住房公积金管理中心按照住建部“三个一百”活动要求，在7个县市管理部创建并设立“跨省通办”专窗，全面开展“跨省通办”“全疆四通”“全州通办”业务，实现了业务服务大跨越。

作为全州首个办理“两地联办”异地购房提取业务的管理部，截至目前，昌吉管理部共办理10笔“两地联办、共办”“跨省通办”业务，占全州业务量的67%。2021年，昌吉管理部办理“跨省通办”业务8笔、“全疆四通”业务75笔、“全州四通”业务1352笔。

昌吉州住房公积金缴存职工王女士和她在北京市缴存公积金的爱人计划在北京购房，需提取王女士公积金余额。针对王女士的要求，昌吉管理部专门成立业务小组，核实购房行为的真实性后，研究制定了详细的工作方案。首先，业务人员通过两地联办平台为王女士办理了住房公积金异地购房提取业务，随后在全国住房公积金监管服务平台上传了王女士的公积金使用证明及近两年的缴存明细，最后通过“跨省通办平台”一次性办结了业务。干净利落的业务办理模式，不仅让“跨省通办”业务成为昌吉州公积金系统同其他地区公积金系统沟通的桥梁，更让办理业务的缴存职工感到放心。

为进一步提升服务质量，昌吉管理部推出了代收代办服务，通过“跨省通办”专窗接单、“保姆式”帮办代办，实现了公积金业务异地“不见面”办理，打破了住房公积金服务的地域限制，推进线上线下服务融合，拓宽了异地办理的业务范围。

科技助力，实现业务“指尖办理”

昌吉市住房公积金缴存职工李先生近期因购房有公积金业务办理需求，但是因腿脚不便，无法前往窗口办理业务。昌吉管理部工作人员告诉李先生，如今只需用一部手机，就能实现公积金业务的线上办理，不需要前往线下网点。在昌吉管理部工作人员的指导下，李先生通过线上渠道办理了业务，他为昌吉管理部“一次不用跑”的服务点赞。

据了解，这是昌吉管理部着力打造“指尖公积金服务”的实际应用。昌吉管理部依托信息技术，推行业务“不见面受理、不见面审批”，搭建的综合服务平台集合了网上服务大厅、12329服务热线、支付宝账号以及线下“智慧公积金服务终端”等，为缴存单位、职工提供24小时线上服务。目前，昌吉管理部85%的住房公积金业务实现了网上办理，离柜率达到80%，真正做到了“让数据多跑路、让群众少跑腿”。

优化服务让群众满意

为更好服务办事群众，昌吉管理部不断优化服务流程、提升服务质量，于2019年进驻自治州政务大厅，实现了业务“一站式”办理。

赵女士是昌吉市住房公积金缴存职工，2021年第一次前往自治州政务大厅办理住房公积金业务。她说：“我之前从来没有办理过住房公积金业务，一直觉得应该非常复杂，但通过实际体验我忍不住为昌吉管理部竖起大拇指。”

到州政务大厅昌吉管理部服务区域办事的群众都和赵女士有同感，这里的各项服务设施摆放有序，各类标识规范统一，咨询导办台区、自助服务区、业务受理区、休息等候区等四大功能区域设置合理，业务流程引导图清晰明了。昌吉管理部“不办完最后一笔业务不下班”的“延时办”工作流程可以让办事群众放心办完所有事务，工作人员“站相迎、笑相送、双手接、及时办、礼貌指、提醒递、目相送”的微笑礼仪服务更是让办事群众舒心、满意。

昌吉管理部贴心服务困难群众，将业务延伸到群众家门口，推出“群众困难我帮办”便民举措，上门提供公积金服务。昌吉管理部的工作人员利用节假日深入重点企业和单位，聚焦广大群众关心关注的“异地购房”“离职提取”“二手房贷款”等业务开展宣讲，确保群众对住房公积金各项政策心里有数。

党建引领，树牢为人民服务信念

为确保党管住房公积金工作方向，昌吉管理部始终将党的建设放在重要位置，以为人民服务为宗旨，紧密结合“房住不炒”要求，对照中心印发的“我为群众办实事”项目清单，积极开展“全民公益日”志愿服务、“永远跟党走”主题宣讲等活动。在州政务中心昌吉管理部服务区域，办事群众能看到很多工位上都有着党员示范岗、青年文明号岗、巾帼建功岗、双语服务岗等标志牌，这正是昌吉管理部党支部充分发挥占干部职工总数46.4%的13名党员的先锋模范作用，让党员干部扎根在服务人民群众一线的工作举措。

坚持党管住房公积金工作方向，就必须时刻用党的理论武装头脑、指导实践。昌吉管理部党支部深入推进党史学习教育，扎实开展党员政治理论学习，建立互学长效机制，仅2021年至今就组织开展了40余场次集中学习，让党员干部对党的理论、上级会议精神等内化于心、外化于行，并充分落实到具体工作中。

作为一个职工平均年龄31岁的朝气蓬勃的青年集体，昌吉管理部在2006年至2021年期间，先后荣获昌吉州住房公积金管理中心先进管理部、优秀党支部等多项荣誉称号。

昌吉州住房公积金管理中心党组书记白金杰说：“州住房公积金管理中心将继续在全州各县市管理部大力推广昌吉管理部的先进工作经验，进一步把党史学习教育的成果转化为为民服务的实际行动，以人民满意为目标，将‘我为群众办实事’实践活动的要求落到实处，不断增进缴存职工对公积金工作的认同感，推动公积金‘跨省通办’高效快速发展。”