用活新媒体，让政策宣传接地气

州社保局紧跟信息时代步伐积极拓展政策宣传渠道

中国昌吉讯（通讯员汤新丽）“您好，办理什么业务？”“您好，我想办理……”这样的对话，昌吉州社保局12333咨询热线负责人郭姝含和12333咨询热线话务员马莉已经不记得说过多少次了。2020年12月，昌吉州社保局开通了名为“昌吉社保”的抖音号后，郭姝含和马莉就开始了社保知识情景剧的创作和拍摄，一个个群众日常生活中的社保问题通过生动的演绎，成为了“昌吉社保”抖音号上最受欢迎的系列短视频。

为进一步提升参保群众对社保政策的关注度和知晓率，扩大社保政策宣传覆盖面和社会影响力，昌吉州社保局在加强传统媒体宣传的同时，于2020年12月开通了抖音号。

经过精心的策划，仅2021年一年，“昌吉社保”抖音号就发布了277条短视频，其中包括“政策宣传”“社保知识问答”“社保知识情景剧”“街头采访”等内容。这些短视频，用群众看得懂的方式，有效地宣传了社保政策。一系列接地气的短视频获得了群众的好评，截至目前，“昌吉社保”抖音号共受到1万多个粉丝的关注，获赞2.7万个，其中有一条短视频更是获得了42.2万次的浏览量。

“昌吉州社保局的抖音号和微信公众号我都关注了，我觉得内容非常好，上面推送的都是我们日常生活中经常遇到但又弄不清楚的社保问题，我有问题也会在后台留言，工作人员都会耐心地为我解答。”昌吉市市民兰女士说。

昌吉州社保局运用新媒体宣传社保政策起步较早，在开通抖音号之前，早在2015年，昌吉州社保局就开通了“昌吉州社保局”微信公众号。经过多年运营，“昌吉州社保局”微信公众号已经成为服务全州乃至周边地区参保单位和参保群众、加强与企业和群众沟通的一个重要平台。截至目前，“昌吉州社保局”微信公众号关注用户达11.4万人，单日阅读量最高达3万次。

“昌吉州社保局”微信公众号聚焦参保群众最关切的热点问题，大力宣传参保人最想了解的内容，每周刊发5期，每期更新2-3篇信息，全年推送260期以上，以群众喜闻乐见的视频、漫画、图文并茂的方式，及时推送社保政策、社保知识、工作动态等内容。

“昌吉州社保局”微信公众号通过“办社保”“懂社保”“办事指南”等栏目，拉近和参保群众的距离，为广大参保群众提供优质、便捷、高效的服务；通过“写留言”板块了解参保群众诉求，及时为群众释疑解惑。公众号还聚焦热点难点问题，通过“网厅教程”栏目，以视频方式，分步骤、手把手地演示办理各项业务的操作流程。许多群众留言表示，这样的操作很接地气、很实用。有单位经办人员表示，“昌吉州社保局”微信公众号关注热点、专业性突出，关注难点、实用性强，关注舆论点、传播了社会正能量。“昌吉州社保局”微信公众号真正成为了广大参保群众和参保单位的“贴身社保顾问”。

除了“抖音平台”“微信公众平台”，昌吉州社保局还通过“手机短信平台”点对点地给参保群众发送手机短信。“比如我们会给所有需要阶段性补费的灵活就业人员、尚未申领电子社保卡的参保群众发短信，通过短信宣传新疆智慧人社App，向参保单位宣传《社会保险法》。一些短信无法表述清楚的内容，我们还会在短信里引导群众关注‘昌吉州社保局’微信公众号或通过12333热线咨询。”昌吉州社保局宣教科科长邹路说。仅2021年，昌吉州社保局就发送了467.5万条短信，社会覆盖面非常广泛。

12333咨询热线是昌吉州社保局了解参保群众反映的重要渠道之一，年均接听热线电话8万个左右，综合接听率达80%以上。昌吉州社保局安排了多名熟悉社保政策的工作人员，为参保群众答疑解惑，并将参保群众咨询的热点问题进行梳理，及时做成抖音短视频或编辑成微信推文发布，为“三个平台”的政策宣传打下了坚实的基础。

民之所需，政之所向。昌吉州社保局从民生需求出发，拓宽宣传渠道,丰富宣传形式，通过“三平台一热线”着力加大社保政策的宣传力度，进一步提高群众对社保政策的知晓率，不断强化社保惠民政策落实落地。

今后，昌吉州社保局将进一步创新工作思路，开通微信视频号和快手号，不断拓宽宣传渠道，提升政务新媒体传播力、引导力和影响力，坚持贴近实际、贴近群众，全力推动社保政策家喻户晓。