中国昌吉网讯（通讯员王莉）党史学习教育开展以来，州社保局针对社保政策宣传方式单一、群众知晓率不高的问题，采用传统媒体和新媒体相结合的宣传方式，全方位拓展社保政策宣传的广度和深度，打好宣传主动仗，方便群众更方便快捷获取社保政策和相关服务信息。

利用抖音平台关注群体大、受众易于接受等优势，2020年12月4日，州社保局开通了“昌吉社保”官方抖音号，在全疆率先开启了抖音宣传社保政策的新途径。经过8个月的运行，“昌吉社保”官方抖音号发布短视频173期，粉丝近4000人。信息发布由一周1期增至3期，从单一的政策发布扩展为集流程介绍、在线办理、结果查询、通知公告等多项业务服务，实现了多项社保业务“掌上”办理。开办至今，“昌吉社保”官方抖音号单条信息点击量多次过万，成为参保单位和参保群众了解社保政策的主渠道。

州社保局加大12333热线宣传力度，提高接线员队伍素质，完善政策知识库，持续不断提升服务质量和效率。截至目前，州社保局共开通人工服务专线6条，1至7月接听热线3.3万个，综合接听率由上年的68%提高到81%，群众满意率持续上升。

州社保局精选业务骨干，组成一支具有社保特色的志愿服务队，不定期赴企事业单位、街道（乡镇）、社区（村）送政策上门，为不同群体提供政策业务服务。自成立以来，志愿服务队已开展现场宣传活动和举办远程视频讲座5场（次），受到群众好评。

根据不同参保群体不同阶段的不同需求，州社保局组织力量精心编辑短消息，通过手机短信精准推送给参保人，提醒参保人及时关注或办理有关业务，搭建起了服务群众的暖心桥。今年1至7月，州社保局共点对点发送业务短信120万条。

通过落实领导一线服务群众机制，州社保局全面了解群众需求，有针对性地印制各类政策宣传册（单），面向全州参保群众发放。