今年以来，昌吉市市民服务热线和城市管理服务热线共受理各类案件14199件，结案率98.5%，群众满意率100%

“12345”＋“12319”：市民解决难题的双保险

中国昌吉网讯（通讯员贾兴旺、焦丽）“我反映的问题在最短的时间得到了解决，‘12345’是真正在为群众办实事，这样的服务热线平台我们老百姓认可。”5月20日，市民范先生在昌吉市市民服务热线“12345”对他进行意见回访时，说出了自己的心里话。

前不久，范先生给昌吉市市民服务热线“12345”来电话反映，他到某电信公司办理宽带注销业务，几经周折后，工作人员告诉范先生还要再到某分公司找领导审批。范先生认为该工作流程过于繁琐，建议进行精简提高工作效率。

“12345”热线员把该条投诉信息转给昌吉市商务和工业信息化管理局，该局派人对范先生所反映的问题进行了核实。

原来是该公司在4月拆机流程优化后，客服人员解释口径还未更改，导致范先生办理业务过程繁琐。后来该电信公司对客服系统拆机流程解释口径进行修改，范先生表示满意并理解。

热线接线员王荣说：“我们会尽心尽力办好市民服务热线和城市管理服务热线，架起市民与政府职能部门之间沟通的桥梁，不断提高政府公共服务的能力和效率。”

据了解，今年以来昌吉市城市管理指挥中心所负责的市民服务热线“12345”和城市管理服务热线“12319”共受理涉及群众投诉、求助、举报、咨询等各类案件14199件，结案率98.5%，群众满意率100%。