让政务服务接受群众“审阅”

我州建立政务服务“好差评”制度

中国昌吉网讯（通讯员 张娟娟）今年以来，州党委、政府高度重视“放管服”改革工作，努力构建政务服务“好差评”制度体系，建立政务服务绩效由企业和群众来评判的“好差评”制度，全力打造公开、便捷、优质、高效的营商环境。以“群众需求”为出发点，以“群众满意”为落脚点，全面提升政务服务质量，进一步推进“一网通办”，实现“数据多跑路”“群众少跑腿”。

科学制定“好差评”工作制度。“好差评”制度是国家给予企业和群众的“一杆秤”，它不仅能准确衡量政务服务的水平高低，也能称出群众在政府部门的分量，让群众更有话语权。为全面及时准确了解企业和群众对政务服务的感受和诉求，有针对性地改进政务服务，今年5月，我州相继印发了《自治州建立政务服务“好差评”制度提高政务服务水平工作方案》和《昌吉州政务服务“好差评”管理办法》，让政务服务接受群众的“审阅”。

实现政务服务评价全覆盖。我州依托自治区一体化在线政务服务平台，全面建成“好差评”制度体系，推动政务服务线上线下深度融合，逐步实现州、县两级线上线下全覆盖、政务服务事项全覆盖、评价数据实时全量上报。线上评价渠道包括新疆政务服务网、移动端政务服务应用和12345政府服务热线等；线下评价渠道包括实体政务服务大厅、服务点和自助服务终端等。评价对象全覆盖，提供政务服务的单位和全州各级政务服务窗口纳入“好差评”评价对象。线上在一体化政务服务平台对政务服务机构的服务事项管理、办事流程、服务效率、服务便民度，政务服务平台的便捷性、完善性进行评价；线下在各级政务服务大厅和公共服务站点对政务服务效能和工作人员的服务态度、服务水平进行评价。目前，州本级和昌吉市、阜康市、玛纳斯县、吉木萨尔县以及奇台县设备配备到位，线下接受办事群众评价。

开展线上线下政务服务评价。我州畅通评价渠道，在“新疆政务服务网”总门户开通“好差评”功能，企业和群众可在办理各类政务服务事项的最后办结环节进行在线评价，做到线上“一事一评”，现场服务“一次一评”；在政务服务大厅所有线下实体窗口配置政务服务“好差评”评价装置，“好差评”实行实名制评价，企业和群众可在办事窗口对本次服务进行评价。今年截至目前，全州依托一体化平台累计受理各类政务服务事项36730件，办结率96.39%，企业满意率达100%，群众满意率达100%。

今后，我州将把政务服务“好差评”制度作为优化营商环境、建设服务型政府的一项重要工作来抓，通过企业和群众给出的“好差评”，提高窗口工作人员自身的办事效率，时刻监督窗口工作人员，鞭策窗口工作人员提供有温度、有速度和有力度的服务，在“亮”业绩、“晒”评价中不断改进工作作风，提升政务服务质量。