昌吉日报全媒体记者 王薇、通讯员 绕莉报道：3月13日，记者自昌吉州市场监督管理局获悉，2019年全州各级12315投诉举报指挥中心共受理消费者投诉举报4438件，同比上升52.77%；办结4438件，办结率100%；为消费者挽回经济损失465.3万元。

服务收费投诉占榜首

在4438件投诉中，服务收费投诉占榜首，共受理503件，占总投诉量的13.37%。投诉主要集中在物业公司服务不按合同约定执行、收费与服务不符、违反相关规定向商铺收取不合理费用、业主未办理入住手续收取物业费等。此外，还有经营性停车场出现不按计时收费、超标准收费、不按规定公示收费标准等现象和消费者未参加培训驾校不退学退费等问题。

餐饮住宿

餐饮住宿仍是服务类投诉热点，主要存在卫生条件差、服务态度差、价格低标高结、宴会订餐不履行合同等。

交通工具类

交通工具类投诉居高不下。消费者反映汽车、摩托车等零部件存在质量问题；合同纠纷中存在部分商家不按约定或规定履行订购合同和售后服务；预定车辆不能按时提货，生产日期与车架号不符，导致不能上牌落户等。

食品类

食品类投诉有所增加。消费者反映购买的食品存在异味、异物等质量问题；商家涉嫌低标高结行为；部分集贸市场涉嫌销售“三无”产品、过期食品；商家有缺斤少两、未明码标价等现象。

文化娱乐服务

文化娱乐服务类投诉反映养生馆、健身会所等商家以优惠、折扣吸引消费者办理预付卡，因转让、装修、搬迁等原因导致消费者权益受到损害。还有商家以各种理由不予兑现承诺约定或者要求消费者增加付费等。

服装鞋帽

服装鞋帽投诉主要反映服装、鞋子在短时间内出现质量问题，商家不履行“三包”义务，还有商家以先抬价再打折或降价等虚假的促销手段误导消费者。

房屋类

房屋类投诉中消费者反映开发商逾期交房或逾期办理房产证，不向消费者支付延迟交房违约金，以及开发商涉嫌虚假宣传。

家居用品

家居用品投诉集中反映家装家具商户不按预定合同期限送货、有质量问题不予退货换货、不退押金，经营者不履行“三包”责任、售后服务不到位、宣传功能与实际功能不符等问题。

美容美发

美容美发投诉中以预付消费投诉为主，还有夸大产品宣传，出现使用化妆品致人身伤害等现象。

家用电器

家用电器类投诉反映商家无法按规定时间送货上门、安装收取额外费用；经销商以各种理由规避“三包”责任，电视、空调、厨房电器用品等商品的售后服务存在推诿扯皮、拖延时间等问题。

据了解，2019年，按照国家市场监管总局的安排部署，我州将12315、12365、12331、12358、12330投诉举报热线整合为市场监管12315投诉举报平台，为消费者提供统一便捷、及时高效的服务。