为深入落实2026年“安心消费行动（保障消费者权益）”工作方案部署，健全基层消费维权治理体系，持续优化全州消费市场环境，切实打通消费维权服务“最后一公里”。近日，昌吉州市场监督管理局紧扣群众消费痛点、基层治理难点，组织开展消费维权服务站标准化建设专题培训，从站点标准化建设破局发力，推动安心消费行动落地，切实夯实辖区消费安全保障。

本次培训覆盖面广、针对性强，全州重点消费维权服务站负责人65名及各县市（园区）局业务骨干共89名工作人员参训，涵盖商超、景区、重点企业等各类基层维权服务站点，实现重点领域、重点区域维权站点培训全覆盖，为全州安心消费行动筑牢基层人才根基。培训尾声同步开展维权服务站运行现状摸底调研，面向参训站点负责人发放专项调查问卷，累计回收有效问卷39份，问卷围绕站点人员配置、经费保障、纠纷调处难点、标准化建设现存短板等一线实操问题设置调研条目，精准摸排基层维权运行实情。

培训紧扣一线需求，精准赋能基层维权提质增效。

一是深耕业务规范授课讲师紧密结合基层消费纠纷处置实际场景，逐条深度解读《市场监督管理投诉举报处理办法》核心条款，对处理消费投诉全流程标准进行细化规范，针对性解决以往基层维权处置流程不统一、答复不专业等共性短板。

二是统一建设标准系统宣讲消费维权服务站标准化建设细则，对站点阵地布设、台账归档、常态化服务流程等关键内容进行标准化教学，统一全州维权站点建设标准、服务标准，让基层消费维权工作有章可循、有据可依。

三是锤炼作风履职将作风建设与消费维权工作深度融合，宣讲正确政绩观引领基层履职担当的工作要求，引导全体参训人员牢固树立“以人民为中心”的工作理念，立足岗位务实履职、用心维权，切实提升群众消费获得感、安全感、满意度。此次专题培训有效夯实了全州基层消费维权工作根基，统一了服务标准、规范了处置流程、凝聚了工作合力。参训的业务骨干及各维权站点负责人纷纷表示，本次培训内容贴合一线工作、实操性极强，为站点规范建设落地、高效调处纠纷理清了工作思路。

消费维权服务站标准化建设是2026年全州安心消费行动的关键基础环节，也是构建基层多元消费治理体系的重要抓手。昌吉州市场监督管理局将以此次专题培训为契机，依托站点标准化建设，纵深推进全州安心消费行动走深走实，全力打造安全、放心、舒心的消费环境，为昌吉州消费市场高质量发展保驾护航。