一面锦旗，一个故事，一份信任，一种激励。每一面锦旗的背后，都有一个12345热线真诚为民的故事。 锦旗上的字字句句，都表达着企业群众热线工作的认可、感激和希冀，是热线工作不懈前进的强大动力。

 4月8日至4月16日，九天时间里昌吉州12345政务服务便民热线受理中心（以下简称热线受理中心）陆续收到群众送来的三面锦旗。从百姓的衣、食、住、行到城市管理和经济社会发展，从政策咨询到投诉求助，从市民个人诉求到对党委政府工作建议……12345热线始终把落实群众诉求作为第一要务，把提升群众满意率作为标准标杆，努力抓热点、解疑点、破难点，使12345成为深受百姓欢迎的民生热线。

 故事一：4月10日，西安市民王先生致信州长信箱求助解决父母的结婚证姓名录入错误的问题。州长信箱收到信件后，第一时间转派至昌吉市核实处理，州长信箱工作人员同步对接昌吉市民政局工作人员，了解换证条件及资料，经民政局工作人员仔细翻查核实档案后，仅用时两天便帮助王先生解决了难题。4月16日上午11:30分王先生委托疆内的朋友送来一面印有“情系百姓 高效服务”的锦旗以表感谢。

 故事二：4月11日，昌吉市民杨女士致信州长信箱求助解决其移动手机号码无法办理携号转网业务的问题。州长信箱收到信件后，第一时间转派至中国移动公司昌吉分公司核实处理，并同步对接承办单位工作人员开展协调。经移动公司工作人员认真查询，判定号码符合携出条件后，4月14日，帮助杨女士办理完成国携号转网及账号内余额退还等业务。当天上午12:00，杨女士专程到热线受理中心送来一面印有“心系百姓 为民解忧”的锦旗，对热线受理中心的工作给予肯定和表扬。

 故事三：2024年2月中旬，农民工宋先生致电12345热线，反映其在准东经开区某企业工作，因为家中有急事辞职返乡，临走时还有2000余元工资未结算，经多次协调企业依旧不予支付。12345热线受理诉求后，第一时间形成工单转派至准东经开区人社局劳动监察大队核实处理，热线审核岗工作人员同步跟进对接协调，经劳动监察大队工作人员对接企业负责人后，2000元工资很快打入杨先生账户，诉求得到圆满解决。4月8日，返疆务工的宋先生驱车300多公里专程来热线受理中心将一面印有“为人民办实事 做群众贴心人”的锦旗送到话务员手中，对12345热线的帮助表达感谢。

 12345热线是服务企业群众的贴心人。近年来，12345热线，始终秉承“百姓冷暖一线牵 服务群众零距离”的工作理念，坚持以“群众利益无小事，小事也当大事办”的工作态度，用真情架起党群政企的“连心桥”，当好企业群众的“总客服”。