近日，奇台县12345政务服务便民热线办公室收到了来自该县天河市场商户金女士的一个投诉工单，要求解决恼人的油烟污染问题。

金女士反映：其所在的市场内有一家炸鸡店油烟排放不利导致油烟扰民问题长期存在，得不到解决。接到该工单之后，奇台县高度重视，主动作为，全面落实“接诉即办”工作机制，发挥疑难工单协调联动机制，积极组织县环保局、县市监局、县纪委监委、物业公司等5家单位7名工作人员赴现场处办，高效解决群众急、难、愁、盼问题。

经该县市监局、环保局工作人员现场勘察，确定问题为炸鸡店通风系统故障，导致烟道出烟不利所致，并现场指导店家将抽油机的吸入方式由侧吸改为顶吸，并降低烟顶与灶台的距离，在店家的大力配合下，油烟扰民问题得到有效解决。

金女士表示，该油烟问题已经困扰自己及周边店铺一年之久，期间多方协调均未得到有效解决，这次通过12345热线反映问题，三天之内就解决了问题，对处理结果表示非常满意，并对12345热线表示感谢。

2024年第一季度，奇台县累计接收任务工单758件，工单按时签收率100%、办结率100%、满意率99.87%。12345政务服务便民热线肩负党群政企“连心桥”职能，用实际行动纾民困、解民忧、办实事，将便民服务工作切实做到百姓心坎上，不断提升各族群众的幸福感、获得感。