今年以来，拖欠农民工工资和农民工讨薪类诉求较为多见，为切实保障农民工合法权益，不断提升政府治理效能，昌吉州12345政务服务便民热线（以下简称12345热线）积极拓展诉求受理渠道，抓好工单督办，全力提升问题处办质效，全力解决群众的“优薪”事。

近日，12345热线接到诉求人高先生的来电反映：其从2023年6月至12月，在昌吉州人民医院新区医院建设项目工地干活，施工方为润扬建筑工程劳务有限公司，欠薪金额约17000余元，多次向施工方讨要工资，对方推诿不予支付，请求帮助。12345热线接到诉求后立即与昌吉州卫健委对接，督促核实处办。经核实，高先生为中建三局主体劳务水电施工人员，与新疆鸿运雨泽建设工程有限公司签订劳务合同，反映情况属实。昌吉州卫健委及时督促用人单位加强管理，按时足额发放农民工工资。2月23日，12345热线再次致电高先生进行回访，高先生表示经过12345热线协调，目前已经拿到绝大部分工资，十分感谢12345热线的帮助。

今年以来，为高效受理解答欠薪类诉求，12345热线陆续邀请州人社局、州劳动保障监察大队专家老师，开展针对性培训。专家老师结合群众反映的问题，阐述了法律政策体系、承办单位工资职责、管辖权限等问题，指导话务员提高工单记录的精准度，减少流转时间，提高12345热线的办理效能和服务水平。

群众利益无小事，一枝一叶总关请。12345热线将继续秉持“百姓冷暖一线牵，服务群众零距离”服务理念，积极为劳动者解决欠薪难题，让12345政务热线真正成为“暖心”线。